to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Valizler, Yanıltıcı Kayıtlar Ve Uzayan Geri Dönüş Süreci Şikayeti
10 Aralık sabahı ajet ile gerçekleştirdiğim Sabiha Gökçen – Ağrı uçuşum sonrasında teslim aldığım iki valizim de kırık durumdaydı. Havalimanında tarafıma Ajivf 11493 numaralı tutanak düzenlendi ve hasarlı bagaj başvurularım bu kapsamda ajet’e iletildi. Ancak 10 Aralık’tan 18 Ocak’a kadar geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmaması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Valizlerden biri sistemde “tamir edilebilir” olarak işlenmiş olmasına rağmen, bana verilen tamir kartıyla görüştüğüm noktada bu valizin tamirinin mümkün olmadığı ve fiilen kullanılamaz durumda olduğu açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen valizin hâlâ sistemde “tamir edilebilir” olarak görünmesi, hem yanlış işlem hem de mağduriyetimi uzatan ciddi bir hatadır.
Kızımın pembe Hello Kitty valizi de kırık olarak teslim alınmıştır. Bu valiz, çocuğuma ait, hem maddi hem de manevi değeri olan özel bir üründür. Bununla birlikte bu valiz sisteminize yanlış renk (kırmızı) olarak girilmiştir. Bu hata bana ait olmadığı halde düzeltilmemiş ve süreç doğru şekilde takip edilmemiştir. Talebim, kızımın pembe Hello Kitty valizinin aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesidir.
Tüm bu süreçte defalarca başvuru yapmama ve tarafıma kayıt açıldığı bilgisinin verilmesine rağmen, ilk aşamada aslında hiçbir kayıt oluşturulmadığı, ancak 10–15 gün sonra yaptığım ikinci görüşmede ortaya çıkmıştır. Sonrasında yeniden kayıt açılmasına rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de ciddi şekilde mağdur edildim.
Yaşananlar, bir hava yolu firmasının müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tamiri mümkün olmayan valiz için değişim ya da bedel iadesi yapılmasını, kızımın pembe Hello Kitty valizinin aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, sisteminizdeki yanlış kayıtların (renk hatası, yanlış tamir durumu) düzeltilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Aksi halde bu durumu yalnızca yazılı şikayetle sınırlı bırakmayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı, tüm bilgi ve belgeleri de bu başvurulara ekleyeceğimi belirtmek isterim. Artık beklemek değil, somut bir çözüm görmek istiyorum.
Gelişme
10 Aralık saat 09.30’da İstanbul Sabiha Gökçen’den Ağrı’ya olan Ajet uçuşum sonrasında, iki adet bagajım hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Bu hasarla ilgili olarak havalimanında ajıvf11493 numaralı tutanak tutuldu ve ayrıca vf-749871 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak o tarihten bu yana defalarca başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmamış, süreç ihmal boyutuna varmıştır.
Uçuşumun ardından tarafıma teslim edilen iki adet bagajım hasarlı durumdadır. Bagajlarımdan biri şirketiniz tarafından sistemde “tamir edilebilir” olarak kayda alınmıştır; ancak verilen yönlendirme doğrultusunda başvurduğum noktada bu bagajın tamirinin mümkün olmadığı açıkça belirtilmiş, bagajın fiilen kullanılamaz olduğu ifade edilmiştir. Hatalı kayıt ve yanlış yönlendirme nedeniyle doğrudan mağduriyet yaşamaktayım.
Diğer bagaj ise kızıma ait pembe Hello Kitty marka valizdir ve kırık şekilde teslim edilmiştir. Bu valiz için birebir ürün değişimi talep etmeme rağmen sistemde ürün rengi kırmızı olarak hatalı şekilde kaydedilmiştir. Bu yanlışlığın tamamen şirketiniz kaynaklı olduğunu özellikle belirtmek isterim.
10 Aralık tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetleriniz ile görüşmeme rağmen, kayıt açıldığı söylenmiş, ancak ilk başvurunun hiç oluşturulmadığı sonradan ortaya çıkmıştır. Daha sonra açılan kayıtlara ilişkin de tarafıma hiçbir yazılı veya somut geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreç, hem zaman kaybına hem maddi zarara hem de ciddi bir manevi mağduriyete neden olmuştur.
Taleplerim çok nettir. Tamiri mümkün olmayan bagajım için bedel iadesi veya muadil yeni bagaj teminini ya da bu bagaja ilişkin tazminat bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Kızıma ait pembe Hello Kitty valizin ise birebir aynısı ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse güncel rayiç bedeli üzerinden tazmin edilmesini talep ediyorum. Sürecin tamamının yazılı ve resmi şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.
Bu başvuruya en geç 7 (yedi) gün içerisinde yazılı dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve yetkili yargı mercileri nezdinde başvuruda bulunacağımı ve uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm. Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.
