Kırık Valiz Ve Belge Yükleme Sorunu Nedeniyle Tazminat Talebi

26.06.2026 tarihinde Mersin Çukurova Havalimanı’ndan İstanbul aktarmalı olarak Düsseldorf’a ajet ile seyahat ettim. Valizimi Mersin’de sağlam şekilde teslim etmeme rağmen, Düsseldorf Havalimanı’nda valizimi kırık ve hasarlı şekilde teslim aldım. Hasarlı valizim cap polos marka olup yaklaşık 60 euro bedelle satın alınmıştır.

Havalimanından ayrılmadan önce ilgili bagaj birimine başvurdum. Valizim yetkili personel tarafından incelendi, hasar kaydı oluşturuldu ve tarafıma ddp dusvf14034 numaralı dosya ile 2600068771 takip numarası verildi. Sorunun yaklaşık bir hafta içinde çözüleceği bilgisi paylaşıldı ancak bu süre içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine ajet üzerinden ayrıca başvuru oluşturdum. Benden bagaj etiketi, uçuş belgeleri, pasaport görüntüsü ve hasarlı bölgelere ait fotoğraflar talep edildi. İstenen belgelerin tamamını üç kez eksiksiz şekilde gönderdim. Buna rağmen her defasında dosyaların açılamadığı yönünde e-posta aldım.

Belgeleri ajet’in kendi internet sitesi üzerinden yüklememe rağmen müşteri hizmetleri tarafından görüntülenememesi, tarafımdan kaynaklanan bir durum değildir. Şirketin sisteminden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle hem maddi mağduriyet yaşamaktayım hem de aynı belgeleri tekrar tekrar göndermek zorunda kalarak ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Düsseldorf Havalimanı’nda oluşturulan hasar kaydımın ve daha önce gönderdiğim tüm belgelerin yeniden incelenmesini, teknik sorunun tarafınızca giderilmesini ve hasarlı valizim nedeniyle oluşan maddi zararımın en kısa sürede karşılanmasını talep ediyorum. Gerekirse valiz değişimi veya bedel iadesi konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Belgelerin tekrar gönderilmesinin gerektiği durumlarda, dosyaların sorunsuz şekilde iletilebileceği alternatif bir e-posta adresi veya farklı bir gönderim yönteminin tarafıma açıkça bildirilmesini rica ederim. Ayrıca başvurumun güncel durumu ile tazminat ya da valiz değişim sürecine ilişkin bilgilerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.