Kimlik Eksikliği Nedeniyle Annenizin Uçağa Alınmaması Ve Biletlerin Yanması

16 Nisan sabahı saat 06:55’teki Sabiha Gökçen – Gaziantep Anadolu Jet uçuşumuzda annemin kimliği yanında olmadığı için çok büyük mağduriyet yaşadık. Toplam 14 kişilik, düğün için toplu olarak aldığımız bir uçuştu. Annemin e-Devlet’ten kimlik belgesini çıktısını almayı rica etmemize rağmen, ailecek seyahat edeceğimizi ve durumun aciliyetini defalarca söylememize karşın hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve annemi uçağa almadılar.

Uçağa kalkışa yaklaşık son yarım saat kala annemin kimliği havaalanına yetiştirildi. Kimlik gelmiş olmasına ve o sırada uçağa binişler hâlâ devam ediyor olmasına rağmen anneme biniş kartı verilmedi. Ben de annemle kalmak zorunda olduğum için iki kişilik biletimiz yandı. Üstelik elimizde düğün tarihiyle ilgili belgeleri de gösterip, düğün için toplu gittiğimizi anlatarak rica etmemize rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmadı.

Havalimanında bilet işlemlerini yapan görevli hanımefendi, herhangi bir şey yapılamayacağını söyleyip konuyu kapattı. Yaşadığımız mağduriyetin, yanmış biletlerin ötesinde, tamamen sıfır inisiyatif ve katı uygulamalardan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte tek odaklarının yolcu memnuniyeti değil, para olduğu izlenimini aldım. Aynı gün yeni biletimi, uçuş Anadolu Jet olmasına rağmen bu yaşadıklarımız yüzünden başka bir firmadan almak zorunda kaldım ve açıkçası bundan sonra da, cenaze gibi çok mecburi ve önemli bir durum dışında Anadolu Jet ile uçmayı düşünmüyorum.

Bu şikayetimi yazmaktaki amacım, benzer durumlarda Anadolu Jet çalışanlarının imkan dahilinde yolculara inisiyatif göstererek destek olması, insanlara sadece para gözüyle bakılmaması ve en azından bir şeyler yapmak için çaba gösterildiğinin yolcuya hissettirilmesi gerektiğini vurgulamaktır. Rezervasyon kodum 42HB3U olup, bu yaşanan olayın şirketiniz tarafından iç değerlendirmeye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.