Kayıp Bagajın Uzun Süre İhmal Edilmesi, İletişimsizlik Ve Tazmin Talebi

1 Ağustos sabahı saat 07.30’da Ankara’dan Dalaman’a Ajet’in vf4070 seferiyle uçuş gerçekleştirdik. Uçağa iki adet bagaj verdik ancak Dalaman’a indiğimizde bavullarımızın hiçbirinin gelmediğini öğrendik. Eşimle birlikte toplam iki bavulun içindeki eşyalar ve bavulların kendi değeriyle birlikte yaklaşık 150.000 TL tutarında malzememiz bulunmaktadır.

Havalimanında hemen kayıp bagaj raporu tuttuk, ilgili formlar dolduruldu ve tarafımıza bir dosya açıldı. Ancak bu dosya numarasını güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyor, sadece şirket talep ederse onlara ileteceğimi belirtmek istiyorum.

1 Ağustos tarihinde bavullarımızın bizden bir sonraki uçuşla Dalaman’a geldiğini öğrendik. Buna rağmen 24 saati geçen bir süre boyunca Dalaman şehir merkezinde bir yerde bekletildi ve dağıtıma çıkarılmadı. Normal prosedüre göre bavulların konakladığımız otele teslim edilmesi gerekirken, bu süreç işletilmedi ve kimse bizimle iletişime geçmedi. Bavullarımızda tüm tatil eşyalarımızın yanı sıra düzenli kullanmak zorunda olduğumuz reçeteli ilaçlarımız da bulunduğu için ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

O günden bu yana Ajet, TGS ve Dalaman Havalimanı kayıp eşya departmanları ile defalarca kez telefon ve yüz yüze görüşmeler yaptık fakat hiçbirinden somut bir geri dönüş alamadık ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığımız bu mağduriyet sırasında hangi haklara sahip olduğumuz ve nasıl bir yol izlememiz gerektiği konusunda da tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle sürecin başından beri çok kötü yönetildiğini düşünüyorum.

Hem maddi kaybımız hem de özellikle ilaçlarımız ve tatil eşyalarımızın yokluğu nedeniyle yaşadığımız belirsizlik yüzünden ciddi mağduriyet içindeyiz. Kayıp bagajlarımızın acilen bulunarak en kısa sürede kaldığımız otele teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ulusal ve uluslararası kurallara uygun şekilde maddi zararımızın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma düzenli, açıklayıcı ve haklarımız konusunda bilgilendirici geri dönüşler yapılmasını istiyorum.