Kayıp Bagaj Ve Uzun Bekleme Süreleri

23 Aralık Salı günü 3yr819 rezervasyon kodlu ajet Ankara–Moskova uçuşumuzda, bizi Moskova’ya götürmelerine rağmen valizlerimizi Ankara’da bıraktılar. Moskova’ya indiğimizde ne dili biliyorduk ne de internetimiz vardı. Elimize Rusça bir kayıp bagaj formu verildi, ne olduğunu tam anlamadan bir şekilde doldurmak zorunda kaldık. Üstümüzde sadece ince bir hırka ile, yaklaşık –15 derecede, valizlerimiz olmadan otelimizi bulmaya çalıştık ve bu süreçte ciddi anlamda zorlandık.

Ajet ile yaşadığımız sıkıntı yalnızca bununla da sınırlı kalmadı. 9 Ocak Cuma günü 3M0DA2 referans numaralı dönüş uçuşumuzda uçağa bindik ve yaklaşık 5 saat boyunca pistte, uçağın içinde bekletildik. Sonrasında uçuşun iptal edildiği söylendi ve uçaktan indirildik. Ardından havalimanında yaklaşık 6 saat boyunca evrak ve prosedürlerle uğraştık. Bize bir otel ayarladıklarını söylediler, ancak otele giderken de yaklaşık 3 saat bekletildik. Otele vardığımızda ise isimlerimizin rezervasyona girilmediğini öğrendik ve orada da ciddi bir süre beklemek zorunda kaldık.

Zaten uçağımız 23.00’teydi, biz otele ancak 20.00 gibi girebildik. Duş alabildik ama yemek yoktu, otel yemekleri ücretliydi ve ajet buna dair hiçbir düzenleme yapmamıştı. Yaklaşık 14 saat boyunca mağdur edilen yolculara, daha sonra Rusça bilen bir yolcunun firma ile görüşmesi sayesinde sadece bardakta makarna gönderildi. Onu yiyip çıktık; otelde toplamda sadece yaklaşık 1 saat kadar kalabildik. 23.00’te olması gereken uçuş 00.30’a ertelendi, uçağa bindik ve bu sefer de uçak 03.35’te kalkabildi.

Tüm bu süreçte gittiğimiz ülke Rusya olduğu için Türk hatlarımız çalışmadı, internetimiz çoğu zaman yoktu veya çok kısıtlıydı. Ekstra yaptığımız harcamalar oldu ancak o koşullarda hayatta kalmaya çalıştığımız için fiş, fatura vb. Alma imkanımız olmadı. Yaşadığımız bu sıkıntıların ve psikolojik yıpranmanın bizim için gerçekten parayla ölçülebilir bir karşılığı yok.

Ben ajet firmasından çok büyük bir pişmanlık yaşadım ve bir daha asla bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum. Bundan sonra diğer firmalara kaç kat fazla ödemem gerekirse gereksin, ajet’i tercih etmeyeceğim. Ajet’ten bilet ücretlerimizin iadesini, yaşadığımız mağduriyetler için ek tazminat ödenmesini ve bu sürece ilişkin resmi bir özür talep ediyorum. Bu mağduriyetin ciddiyetini anlamaları için de, sorumlu olan yetkilinin benzer şartlar altında aynı sıkıntıları yaşaması ve bunu videolu şekilde paylaşması dışında gerçek bir telafinin olamayacağını düşünüyorum.