Kayıp Bagaj Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

Merhabalar,

25 Temmuz 2025 tarihinde, müşterimin düğünü için Konya'dan İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı olarak Moskova Vnukovo Havalimanı'na uçtum. Bu iki günlük seyahatimde, Moskova'ya varınca bagajımın kaybolduğunu fark ettim ve VKOVF10459 referans numarasıyla kayıp bagaj başvurusu oluşturdum.

A Jet, bagajımın hâlâ araştırılmakta olduğunu ve bulunmaya çalışıldığını belirtiyor. Ancak müşterim, Vnukovo Havalimanı’na giderek kendi çabalarıyla valizimi buldu ve bana fotoğrafını iletti. Ardından, Vnukovo Havalimanı görevlilerine iletişim bilgilerimi verdik ve valizimin Konya’ya gönderilmesi gerektiğini açıkça belirttik.

Fakat siz, havalimanıyla herhangi bir iletişime geçmediğiniz için günlerdir bu mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. Basit bir koordinasyonla çözülebilecek bir konu, tamamen sizin ilgisizliğiniz ve sorumsuzluğunuz yüzünden bu kadar uzamış durumda.

Valizimin içinde kişisel eşyalarım, müşterime getirdiğim hediyeler, bakım ürünlerim ve ayakkabılarım bulunmaktaydı. Bu nedenle müşterim bana orada sıfırdan alışveriş yapmak zorunda kaldı. Tüm bu mağduriyetin sebebi A Jet’in sorumsuzluğu ve iletişim eksikliğidir. Kimse sizin hatalarınızın bedelini ödemek zorunda değil.

Defalarca yaptığım aramalarda “yardımcı olamıyoruz” cevabını almaktan artık yoruldum. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve valizimin Konya’ya gönderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,