Kayıp Bagaj Nedeniyle Çocuklarımla Mağdur Edildim, Hiçbir Çözüm Sunulmuyor!

06.08.2025 Çarşamba günü saat (PNR VF4220) 09:10 Mersin Çukurova Havalimanından Ankara aktarmalı Kars a 2 küçük çocuğumla birlikte seyahat gerçekleştirdim. Seyahatimin başlangıcında check-in yaptıktan sonra bagaj teslimi yaparken görevli bayan personel valizi gönderdikten sonra kalkıp arkasından gitti bir sorun mu var dediğimizde hayır yok diye cevap verdi. Kars Havaalanına indiğimde bagajımın kaybolduğunu öğrendim. 2 küçük çocuğumun eşyaları kendi eşyam bütün özel ihtiyaç malzemelerim çocuklarımın ve kendi ilaçlarım hepsi valizdeydi. Kayıp eşya birimine gidip rapor tutuldu yarın ki Ankara uçağı ile gelebileceği söylendi. 07.08.2025 günü Kars Havaalanı ile irtibat kurdum ve bagajımın gelmediği bilgisine ulaştım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım internet üzerinden kayıp bagaj kısmından formu (kimlik, bilet, bagaj fişi, bagaj içerisindeki ürünlerin listesi. Gibi) mümkün olduğunca eksiksiz doldurmam gerektiğini süreci bu şekilde takip edeceklerini söylediler. Bagaj takibine baktığımda herhangi bir hareketlenme olmayınca 08.08.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin sırada olduğu herhangi bir işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Şimdi soruyorum ben 2 çocuğumla hiçbir kıyafet affedersiniz iç çamaşırı ilaç kişisel temizlik malzemeler hayatın olağan akışı içerisinde ihtiyaç duyulacak her şey olmadan 3 gündür boş boş bekliyorum. Tamamen ajet Personeli ve firmasının hatasını ben çekiyorum ve bu mağduriyetimi anlatmama rağmen yapacak bir şey olmadığını işlem sırasını beklemem gerektiğini söylüyorlar. Dünyanın parasını verip uçakla gidelim diyoruz zaman kaybımız olmasın diyoruz ben tüm işlerimi bagajım yok diye bekletiyorum. 12 13 saat yolculuk yapmayıp zamandan karımız olsun diyoruz ancak an itibariyle 50 saatlik bir zaman kaybım var ve bagajıma dair yapılan hiçbir işlem yok. Ben ve çocuklarım mağduruz. Bagajımın ivedi olarak bulunmasını istiyorum.
Takip no : 2500061690
referans no : dah KSYVF11223
bilet no : 2042435453712
PNR no : VF4220