Kapı Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çocuklu Yolcunun Mağduriyeti

09 Nisan tarihinde ajet ile Çanakkale – Ankara – Adana aktarmalı uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ankara Esenboğa Havalimanı’nda saat 07:30 Adana uçuşum için, 2 yaşındaki çocuğumla birlikte kapıda beklemekteydim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan uçağın kalkacağı kapı değiştirilmiş, bu değişiklikle ilgili ne bir yönlendirme ne de duyulabilir bir anons yapılmıştır.

Ayrıca uçuş saatim 07:30 olmasına rağmen, görevli personel bana kapının saat 07:10’da kapatıldığını söyleyerek uçağa almamıştır. Uçuş saatinden bu kadar önce kapının kapatılması, kapıda bekleyen yolcunun görülmemesi ve yolcuların hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Kapıda beklememe rağmen bu nedenle uçağımı kaçırdım. 2 yaşındaki çocuğumla bu şekilde mağdur edilmem hem fiziksel hem de psikolojik olarak son derece zorlayıcı olmuştur.

Yaşanan bu süreç, havayolu kaynaklı açık bir ihmal ve bilgilendirme eksikliğidir. Bu uçuş için toplam 5.365 TL ödeme yaptım ve bu hizmetin karşılığını alamadım. Bu nedenle, ödediğim bilet ücretinin tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.