Kapasite Aşımı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Saatlerce Bekletilen Yolcunun Şikayeti

Hayatımdaki en kötü uçuş deneyimini ajet/THY ile yaşadım. Overbooking yaparak daha fazla bilet satmayı biliyorsanız, bunun bedelini yolculara ödetemezsiniz. Ne haklarım bildirildi ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.
15 Temmuz 2026 tarihinde vf66 Brüksel–Sabiha Gökçen uçuşu için bilet aldım. Online check-in yaptım ve 10e koltuğu atandı. Buna rağmen binişte biletimin geçersiz olduğu söylenerek uçağa alınmadım. Daha sonra overbooking nedeniyle isteğim dışında stand-by yolcu olarak işlem gördüğüm söylendi. Biniş reddi belgesi istediğim halde verilmedi.
Beni 18.50’deki THY TK1940 uçuşuna aktardılar. “15 dakika içinde e-posta gelecek” denmesine rağmen uzun süre bilgi verilmedi, müşteri hizmetlerini kendim aramak zorunda kaldım. Bekleme süresince yolcu haklarım, tazminat hakkım veya sağlanacak destekler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha da kötüsü, aktarıldığım THY uçuşunda yemek verilmeyeceği bana hiç söylenmedi. Bilseydim havalimanında yemeğimi alırdım. Uçak da rötarlı kalkınca uzun süre aç kaldım ve uçuş sırasında kan şekerim düştü. Yemek servisi sırasında kabin görevlisi “Size yemek verilmeyeceği bildirildi değil mi? ” diye sordu. Böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söyleyince sistemde rezervasyonumun “No Meal” olarak işaretli olduğunu gösterdi. Hatta istersem kendi ekip yemeklerinden verebileceklerini söylediler. THY kabin ekibine ilgileri için teşekkür ederim.

Sorun yemek verilmemesi değil; hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve overbooking mağduru bir yolcu olarak haklarımın tarafıma anlatılmamasıdır. Saatlerce bekletildim, aç kaldım ve mağdur edildim.

Ajet geri bildirim no: vf-968818
THY geri bildirim no: TK-14869555