Kabin Memurunun Soğuk Tavırları Ve Şikayetimin Gözardı Edilmesi

17.07.2026 tarihinde Antalya (AYT) - İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) 09.15 kalkışlı VF3031 sefer sayılı uçuşta 30A koltuğunda ailemle birlikte seyahat ettim.

Uçuş sırasında arka bölümde görev yapan kabin memurunun yolculara karşı son derece isteksiz, güler yüzlü olmaması ve ilgisiz tavırları nedeniyle rahatsız oldum. Özellikle hizmet sektöründe çalışan bir personelin yolcularla bu şekilde davranması, çalışma arkadaşına ve yolcuların bazılarına göz devirerek iletişim kurmasının doğru olmadığını düşündüğüm için durumu uçuş sonrasında AJet Müşteri Hizmetleri’ne e-posta ile ilettim.

Ayrıca personelin isimliğini göremediğimi, çünkü fularının isimliğinin üzerine gelecek şekilde takıldığını ve bu nedenle kimliğini tespit edemediğimi de belirttim.

Ancak AJet’ten aldığım cevapta, kabin ekibinin hizmet standartlarına uygun davrandığı, kendileri hakkında herhangi bir olumsuz geri bildirim bulunmadığı ve isimliğin fular nedeniyle kısa süreli kapanmış olabileceği belirtilerek şikayetimin herhangi bir araştırma yapılmış hissi vermeyecek şekilde reddedildi.

Bir yolcu olarak yaşadığım olumsız deneyimin dikkate alınmaması ve standart bir cevapla geçiştirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Buradaki beklentim bir personelin cezalandırılması değil, geri bildirimin objektif şekilde değerlendirilmesi ve yolcu memnuniyetinin önemsenmesidir.

Maalesef AJet’in yaklaşımı, müşteri geri bildirimlerini yeterince ciddiye almadığı izlenimini oluşturdu. Bu nedenle yaşadığım süreci diğer yolcuların da bilgisine sunmak istedim.