Kabin Bagajı İptali Ve Uzun Gecikmeler Nedeniyle Çocuklu Aile Mağdur Oldu

31.01.2026 tarihinde Ajet Havayolları ile VF58 sefer sayılı 13:40 Berlin (BER) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşu ile ailecek seyahat ettik. İki çocukla yolculuk yaptığımız için özellikle kabin bagajı ile seyahat etmeyi tercih ederek biletlerimizi bu doğrultuda aldık.

Berlin Havalimanı’nda uçağa geçiş sırasında, uçağın dolu olduğu gerekçesiyle kabin bagajlarımızın uçağın altına alınmak istendiği tarafımıza bildirildi. Görevliye kabin bagajı hakkımızın bulunduğunu, bagajlarımızın içinde kıymetli eşyalar olduğunu ve iki çocukla seyahat ettiğimiz için kabin bagajına ihtiyaç duyduğumuzu açıkça belirtmemize rağmen, yaklaşık 10 dakika sonra aynı görevli tekrar gelerek bagajları teslim etmemiz gerektiğini söyledi. Haklarımız konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve herhangi bir alternatif sunulmadığı için bagajlarımızı istemeyerek teslim etmek zorunda kaldık.

Uçağa bindikten sonra bu kez uçuşun yaklaşık 1 saat rötarlı gerçekleşmesiyle ek bir gecikme yaşadık. İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na inişimizin ardından ise havalimanı yoğunluğu gerekçesiyle bu defa da 1 saat 15 dakika boyunca bagaj beklemek zorunda bırakıldık. Oysa özellikle kabin bagajı ile seyahat etme tercihimizin temel sebebi, çocuklarla bu tür beklemeleri yaşamamaktı.

Sonuç olarak, satın aldığımız hizmet fiilen değiştirilmiş, isteğimiz dışında bagaj teslimine zorlanmış ve çocuklu bir aile olarak ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Bu uygulamanın hizmet kusuru teşkil ettiğini düşünüyor, konunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşanan mağduriyetin telafisine yönelik gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.