İstanbul’da Unutulan Bavul Ve Engelli Yardım İhmali

Dün sabah saat 06.55 İzmir kalkışlı ve 09.50 İstanbul aktarmalı ajet uçuşumla Milano Bergamo (bgy) Havalimanı’na iniş yaptığımda, bavulumun İstanbul Havalimanı’nda unutulduğunu öğrendim. Yalnızca benim değil, İzmir’den aktarma yapan 7 yolcunun daha bagajı yüklenmemişti.

Havalimanında kayıp bagaj formunu doldurup bgyvf10852 referans numaramı aldıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci bavulun ertesi gün sabah 06.00 uçuşuyla gönderileceğini söylerken, bir diğeri 09.50 uçuşuyla gönderileceğini belirtti.

09.50 uçuşunun iniş saatinden 1–2 saat sonra müşteri hizmetlerini 4. Kez aradığımda ise bavulun hâlâ İstanbul’da olduğu söylendi. İtiraz ettiğimde, sisteme sadece “gönderilecek” notu düşüldüğünü, gerçekten uçağa yüklenip yüklenmediğini bilmediklerini ilettiler. Durumu teyit etmelerini istediğimde ise bunu Milano Lost & Found birimini bizzat arayarak benim öğrenmem gerektiğini söylediler ve sorumluluktan kaçtılar.

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Kırık ayak parmağım nedeniyle önceden talep ettiğim tekerlekli sandalye hizmeti İzmir Havalimanı’nda sağlanmadı. Kontuarda işlem yaptıktan sonra kenarda yaklaşık 1 saat bekletildim. Uçuşa 50 dakika kala hâlâ hiçbir destek gelmeyince, kapıya kırık parmağımla kendim yürümek zorunda kaldım. Görevli ise yoğunluktan ötürü sandalyelerin diğer uçuşlara verildiğini söylemekle yetindi.

İtalya’da öğrenciyim ve Türkiye’ye yılda en fazla iki kez gidebiliyorum. O bavulda hem gıda malzemelerim hem de 1 yıllık tüm temel yaşam gereksinimlerim yer alıyor. Aynı gün içinde hem fiziksel sağlığım hiçe sayılarak mağdur edildim hem de eşyalarıma ulaşılamadı. Üzerine bir de çağrı merkezinin lakayıt ve yanlış yönlendirmeleriyle karşılaştım.

Bavulumun ivedilikle ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili doğru, tutarlı ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.