İptal Edilen Uçuş Sonrası Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Hızlı İade Talebi

01.01.2026 tarihinde Muş’tan Ankara’ya Ajet Havayolu ile gerçekleştirilmesi planlanan uçuşum, olumsuz hava koşulları nedeniyle iptal edildi. Bu bileti 29.12.2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden almıştım ve rezervasyon kodum 3LH0LG’dir.

Uçuş iptal edildikten sonra saat 19.00’dan itibaren Enuygun müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmaya çalıştım; ancak şu an gece yarısı olmasına rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Telefon hattında sürekli yönlendirmelerle oyalandım ve asla bir temsilciye ulaşamadım. Uygulama üzerinden de iptal ve işlem yapmak için pek çok kez deneme yaptım, ancak sistem her defasında mutlaka müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyleyerek işlem yapmama izin vermedi.

Bu nedenle ne biletimle ilgili net bir bilgi alabildim ne de iade ya da değişiklik işlemi gerçekleştirebildim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, uçuş için kredi kartımdan çekilen tutarın Enuygun üzerinden gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.