Havaş Gecikmesi Nedeniyle Kayıt Yapılmayan Yolcunun Bilet İadesi Ve Masrafların Karşılanması

26.04.2026 tarihinde Ankara Havalimanı’ndan Iğdır’a Ajet firmasına ait vf4210 sefer sayılı, saat 12.00 kalkışlı uçuşum vardı. Havalimanına 11.10 civarında ulaştım. Havaş servisinden kaynaklı gecikme ve arama noktasındaki yoğunluk nedeniyle güvenlikte beklemek zorunda kaldım ve 11.18’de Ajet kontuarlarının önündeydim. Buna rağmen, görevlilere durumu izah etmeme ve sadece birkaç dakikalık gecikme yaşamama karşın check-in işlemi yapılmadı ve uçağa alınmadım.

Görevliler, check-in işleminin uçuşa 45 dakika kala kapanması gerektiğini söyleyerek hiçbir esneklik göstermedi. Özellikle Havaş kaynaklı gecikmeyi ve güvenlik yoğunluğunu belirtmeme rağmen, mağduriyetimi dikkate almadılar. Sonuç olarak 2500 TL ödediğim uçuşu kullanamadım ve Iğdır’a gidebilmek için yaklaşık 15 saat süren bir otobüs yolculuğu yapmak zorunda kaldım; buna ek olarak yol, yemek ve diğer masraflar da tarafıma ek bir yük getirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen önlenebilir olduğunu, Ajet’in bu konuda daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum. Uçak biletine ödediğim 2500 TL’nin iadesini ve mağduriyetim nedeniyle katlandığım tüm maddi giderlerin (otobüs bileti ve yolculuk sırasında oluşan masraflar) karşılanmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteriyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.