Gecikme Ve Acentenin Destek Sunmaması Nedeniyle Bağlantılı Uçuşum Kaçırıldı

City Travel üzerinden Ajet firmasına ait 11/01/2026 tarihli, sabah 10:25 Dalaman–Sabiha Gökçen ve 14:30 Sabiha Gökçen–Brüksel uçuşlarını satın aldım. Mailime City Travel tarafından tek bir bilet gönderildiği için bu uçuşları bağlantılı olarak düşündüm.

Dalaman–Sabiha Gökçen uçuşu hava şartları nedeniyle 4 saat 55 dakika gecikmeli yapıldı. Uçağa binmeden önce Ajet kontuarındaki çalışanlara Brüksel’e bağlantılı uçuşum olduğunu özellikle söyledim ve sorun çıkmaması için ne yapılacağını sordum. Bana İstanbul’a gittiğimde başka bir uçuşa aktarılacağım ve sorun olmayacağı söylendi. Uçak 15:20’de havalandı ve yaklaşık 1 saat 10 dakika sonra Sabiha Gökçen’e indik; bu sırada 14:30 Brüksel uçuşu çoktan kalkmıştı.

İnişten sonra Ajet satış ofisine giderek bağlantılı uçuşuma alınmamı talep ettim; ancak bana iki ayrı bilet kesildiğini, teknik olarak uçuşu benim kaçırmış sayıldığımı ve yeni bilet almam gerektiğini söylediler. City Travel’e hem telefonla hem uygulama üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, verdikleri numaralar çalışmadığı için kimseye ulaşamadım.

Ajet’in beni zamanında İstanbul’a ulaştıramaması ve sonrasında herhangi bir çözüm sunmayarak beni havalimanında ortada bırakması nedeniyle geceyi İstanbul’da bir otelde kendi imkanlarımla geçirmek zorunda kaldım. Ertesi gün yine kendi cebimden yeni bir bilet alarak Brüksel’e ulaştım. Sonrasında City Travel’e tekrar yazdım, uzun süre cevap alamadım. Ancak “şikayet edeceğim” dedikten yaklaşık bir hafta sonra dönüş yaptılar ve yaşanan tüm bu mağduriyete rağmen sadece 7 dolar iade edebileceklerini söylediler.

Hem Ajet’in gecikme ve yanlış/yetersiz bilgilendirmesi hem de City Travel’in ulaşılmazlığı ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi maddi ve manevi zarara uğradım. 11/01/2026 tarihli Dalaman–Sabiha Gökçen ve Sabiha Gökçen–Brüksel biletlerimin ücretinin tamamının iadesini, İstanbul’da yapmak zorunda kaldığım konaklama bedelinin karşılanmasını ve yaşanan mağduriyetin telafisi için özür niteliğinde Brüksel–Dalaman bileti talep ediyorum.