Engelli Yolcuya Bagaj Tesliminde Yaşanan Mağduriyet

3 Aralık 2025 Çarşamba günü annemi Ankara’dan Elazığ’a Ajet ile göndermek için havalimanına geldik. Annem engelli ve hasta bir birey, zaten tedavi amaçlı Elazığ’a gitmesi gerekiyordu. Uçuştan yaklaşık 40–50 dakika önce havalimanında olmamıza rağmen, annemin bavulunu 'bagaj kapandı' denilerek teslim almadılar.

Daha önce aynı havayolunda ve farklı firmalarda uçuştan 15–20 dakika kala bile bagaj alındığına defalarca şahit olduğum için bu duruma çok şaşırdım. Israrla durumu izah etmemize, annemin engelli ve hasta olduğunu söylememize, defalarca rica edip adeta yalvarmamıza rağmen yardımcı olunmadı. Buna rağmen bize, 1000 TL vererek bir yerden bagajı verebilecekleri söylendi. Madem böyle bir imkan var, o zaman neden baştan 'bagaj kapandı' denilerek hem yolcu hem de yakını bu şekilde mağdur ediliyor, bunu anlayamıyorum.

Ajet gibi büyük bir firmadan bu kadar açık bir mağduriyet yaratma beklemezdim. Bu tecrübe karşısında bu parayı vermeyi reddettim ve annemin bavulunu arkadan 1000 TL ödeyerek başka bir otobüs firmasıyla Elazığ’a göndermek zorunda kaldım. Engelli ve hasta bir yolcuya, tedavi amaçlı seyahat etmesi gerekirken böyle davranılması beni gerçekten hem üzdü hem de çok şaşırttı.

Yaşadığım bu olayın detaylı biçimde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimizin Ajet tarafından giderilmesini talep ediyorum. Özellikle engelli ve hasta yolculara karşı daha duyarlı ve adil bir uygulama başlatılmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.