Diyarbakır’da Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Kara Yolculuğu Nedeniyle Mağduriyet

13.09.2026 tarihinde gerçekleştirilen Bursa Yenişehir–Muş uçuşunda yaşanan ciddi aksaklıklar, yetersiz bilgilendirme ve organizasyon eksikliği nedeniyle şikayetimi bildirmek istiyorum.

Uçağımız Muş’a inişe geçtiği sırada olağan dışı bir durum yaşanmış; ancak yolculara yaklaşık 10–15 dakika boyunca herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Daha sonra hava koşulları nedeniyle Muş’a iniş yapılamayacağı ve uçağın Diyarbakır’a yönlendirildiği duyurulmuştur. Uçuş güvenliği gerekçesiyle alınan bu kararı anlayışla karşılamakla birlikte, Diyarbakır’a inişten sonra yaşananlar kabul edilebilir değildir.

Diyarbakır Havalimanı’nda yolcuları karşılayan veya süreç hakkında bilgi veren hiçbir yetkili bulunmamıştır. Çocuklar, yaşlılar ve özel gereksinimi olan yolcular da dahil olmak üzere yüzlerce kişi, bagajlarıyla birlikte çıkış kapısında saatlerce bekletilmiştir. Bu süre boyunca yolculara ulaşımın nasıl sağlanacağı, ne kadar bekleneceği veya hangi işlemlerin yapılması gerektiği konusunda hiçbir açıklama ve yönlendirme yapılmamıştır.

Saatler sonra Muş’a otobüslerle götürüleceğimiz bildirilmiştir. Bazı yolcuların Bitlis’te inmek istemesi nedeniyle güzergâh Bitlis üzerinden değiştirilmiş ve yaklaşık sekiz saat süren son derece yorucu bir kara yolculuğu yapmak zorunda kalınmıştır. Otobüsler geldiğinde de herhangi bir liste, sıra düzeni veya görevli yönlendirmesi bulunmadığından yolcular otobüslere düzensiz ve güvenli olmayan koşullarda binmek zorunda kalmıştır. Yaşanan kargaşa sırasında bagajlar karışmış, bazı valizler kırılmış ve zarar görmüştür.

Hava koşulları şirketinizin kontrolü dışında olabilir; ancak yolcuların zamanında bilgilendirilmesi, temel ihtiyaçlarının karşılanması, güvenli ve düzenli biçimde yönlendirilmesi ve alternatif ulaşımın makul koşullarda sağlanması şirketinizin sorumluluğundadır. Diyarbakır’a inişten sonra saatlerce yetkilisiz ve açıklamasız bırakılmamız, ardından yaklaşık sekiz saatlik kara yolculuğuna maruz kalmamız ciddi bir hizmet kusuru ve mağduriyet oluşturmuştur.

Bu nedenle:

Yaşanan süreç hakkında tarafıma yazılı ve ayrıntılı açıklama yapılmasını,
Kullanılamayan Diyarbakır–Muş uçuş hizmeti ve yaşanan ağır mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iade edilmesini,
Hasar gören bagajımın zararının karşılanmasını,
Varsa bu süreçte yaptığım ulaşım, yiyecek ve diğer zorunlu harcamaların belgeleri karşılığında ödenmesini,
Yolcuların saatlerce bilgilendirilmeden ve yönlendirilmeden bırakılmasında sorumluluğu bulunan hizmet ve organizasyon eksikliklerinin incelenmesini
talep ediyorum.

Şikayetimin genel ifadelerle geçiştirilmeden incelenmesini ve sonucunun yasal süre içerisinde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı kullanacağımı bildiririm.