to read complaints and reviews, or file yours.Biniş İşlemi Sorunu Ve Kaba Personel Yaklaşımı
30 Aralık sabahı saat 07.40 Ankara – Adıyaman uçuşum için ajet’ten biletim vardı. Saat 06.00’da havaalanında olmama rağmen bana check-in yapılmadığı söylendi. Check-in alanında ciddi şekilde sıra vardı, personel de oldukça yavaş hareket ediyordu. Perondaki sorumlu beni yardımcı olması için ajet satış ofisine yönlendirdi, satış ofisindeki kişi ise sürekli d008 alanına yönlendirdi. Aynı hat üzerinde en az 6 defa gidip gelmeme rağmen kimse somut bir şekilde yardımcı olmadı ve en sonunda check-in süresinin geçtiği söylendi.
D006 alanındaki yetkiliyle tekrar görüştüğümde ise bana son derece sert ve kaba bir şekilde müdahalede bulundu, hiçbir çözüm sunmadı. Abimin askeri personel olduğunu, kaza yaptığını ve acil şekilde gitmem gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir personel bunu önemsemedi, kimsenin umurunda olmadı. Son olarak ajet’teki satış sorumlusuna gittiğimde de ilgisiz bir tavırla karşılaştım, bana sadece Antep bileti olduğunu, 4.500 TL ödersem yardımcı olabileceğini söyledi. Burada konu para değildi, tek isteğim acil bir durum nedeniyle bir an önce uçuşa yetişmekti ancak hiçbir personel insani bir yaklaşım göstermedi.
Yaşadığım bu süreç, özellikle de acil ve hassas bir durumda tamamen yalnız bırakılmam, ajet’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Personelin hem yolcuya yaklaşımı hem de kriz ve acil durum yönetimi açısından kesinlikle yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, başta bu uçuşta görevli olanlar olmak üzere ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve ajet’in işini düzgün yapan, yolcuya saygılı ve çözüm odaklı personelle çalışmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
PNR numaram: 3lerp7.
Gelişme
30 Aralık tarihinde a Jet ile gerçekleştirmem gereken uçuş için Esenboğa Havalimanı’na zamanında gittim ancak personelin ilgisizliği ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle uçağımı kaçırdım. Havalimanında derdimi anlatmama rağmen kimse yardımcı olmadı, çalışanlar sürekli birbirlerine yönlendirerek beni yaklaşık 1 saat oyaladı ve sonunda uçağa bineemedim. Bu süreçte çalışanların hem çok kırıcı davrandığını hem de son derece umursamaz olduklarını gördüm.
Uçağı kaçırmamın tek nedeni bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşım olduğu için, planladığım yolculuğu 14 saatlik otobüs yolculuğuyla yapmak zorunda kaldım ve birçok işim aksadı, ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 3lerp7 PNR numaralı biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
