Bilet Satışı Belirsizliği Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Uzun Bekleme

28.01.2026 tarihinde saat 12.05'te Ankara – Muş Ajet uçuşumuz için havaalanına zamanından çok daha erken gitmemize rağmen, check‑in sırasında görevli personel bize “Sizin biletiniz satılmış olabilir, beklemeniz lazım” diyerek 5 numaralı check‑in bölümüne yönlendirdi. Bu bölümde de uzun süre beklemek zorunda kaldık ve bekleme sebebimizin büyük ihtimalle biletlerin satılmasıyla ilgili olduğunu anladık.

5 numaralı check‑in noktasındaki görevli de bize sadece beklememiz gerektiğini söyleyip, valizlerimizi teslim etmemize rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca hiçbir bilgilendirme yapmadan bekletti. Daha sonra valizlerimizi zaten verdiğimizi hatırlattığımızda, “Pardon, duymamıştım” şeklinde laubali ve ilgisiz bir cevap aldık. Bu süreçte hem iletişim tarzı hem de yolcuya yaklaşım açısından kendimizi tamamen değersiz hissettik.

Ajet’ten, özellikle bu tür durumlarda yolcuya açık ve net bilgilendirme yapılmasını, personelin insan ilişkileri ve yönlendirme konusunda daha eğitimli ve özenli olmasını, ayrıca bu olayda görevli olan ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.