Bilet Değişikliği İçin Sorumluluk Reddi Ve Aşırı Ceza Talebi

26 Aralık 2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden Anadolu Jet ile İstanbul–Ankara uçuşu için 3L64YB PNR numaralı uçak biletini satın aldım. Ertesi gün, yani 27 Aralık’ta henüz 24 saat bile dolmamışken, mecburi plan değişikliği nedeniyle bileti sadece 2 gün sonrasına ertelemek istedim.

Yolcu360’ı aradığımda, bana havayolu şirketinin kurallarını gerekçe göstererek bilet değişikliği yapamayacaklarını, Anadolu Jet’i aramam gerektiğini söylediler. Anadolu Jet’i aradığımda ise bu biletin Turna üzerinden satıldığını, bu nedenle kendilerinin değişiklik veya iade yapamayacağını, Turna ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Turna’yı aradığımda da bileti nereden aldıysam oraya başvurmam gerektiği söylenerek tekrar Yolcu360’a yönlendirildim. Herkes topu birbirine atıyor, ortada kaldım ve hiçbir yerden çözüm üretilmedi.

Tüm bu görüşmelerin hiçbirinde bana SMS, e-posta gibi yazılı bir bilgilendirme gönderilmedi. Yolcu360 ise sattığı biletin arkasında durmak yerine, herhangi bir iyileştirme yapmadan, sadece 2 gün sonrasına erteleme talebim için 2.900 TL ceza ödemem gerektiğini söyledi. Oysa bileti kampanya ile 1.373 TL’ye almıştım. 1.373 TL’lik bilet için 2.900 TL ceza talep edilmesini mantıklı hiçbir açıklamayla kabul edemiyorum.

Ben bu bileti kimin üzerinden değiştireceğimi bilemez hale geldim ve mağdur oldum. Yolcu360’ın sattığı biletin sorumluluğunu almasını, arada dolaştırmak yerine süreci sahiplenmesini ve biletimin ek bir ceza ücreti olmadan, cezasız tarih değişikliği ile uygun bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum.