Bebek Arabamız Zarar Gördü, 3 Saat Bagaj Bekledik, Mağdur Edildik

Merhaba,
17.09.2025 tarihli vf3033 Sefer numaralı, 350yu1 PNR numaralı 10:40 Antalya-İstanbul SAW uçuşumuza trafikten dolayı saat 10:15'de gittik. Görevli arkadaşlar bavulumuzu ve bebek arabamızı alamayacaklarını ilettiler. Bagaj alım kapanmış. Fakat uçak kısmına geçersek ücretli şekilde alabilirler dedi. Bizde buna istinaden hızlı şekilde uçak kapısına gittik. Kapıda ki görevli beyefendi başta alamayacağını belirtti. Fakat uçuşa daha 15 dakika vardı. Biraz konuştuktan sonra ödeme karşılığı alalım dediler. Kredi kartı talep etti ve elimizden Kredi kartımızı alıp birisini aradı ve kart bilgilerimizi bize sormadan telefonda ki kişiye başka insanlar varken sesli bir şekilde verdi. Telefonda ki kişide 1.000 TL çekim yaptı. Öncelikle bu yapılan hukuksuzdur. Sonrasın da ise bavulumuzu ve bebek arabamızı alıp uçağın girişine kadar bizim ile birlikte getirdiler. Uçak kapısında ki bagaj yetkilisine bavulumuzu ve bebek arabamızı diğer arkadaş teslim etti ve bizde uçağa bindik. 1 saatlik yolculuktan sonra İstanbul'a geldik. İstanbul SAW havalimanında 5 numaralı bagaj alma kısmından bebek arabamızı ve bavulumuzu 3 saat bekledik ve gelmedi. Bunun üzerine ajet kayıp bagaj kısmına sormaya gittiğimizde yetkili arkadaş bavulumuzu ve bebek arabamızı Antalya'da yükleme esnasında sisteme okutulmadığını söyledi. Ama ben eşyalarımızın uçağa girerken yetkiliye teslim edildiğini gördüğümü söyledim. Kayıp bagaj kısmında ki yetkili arkadaş ise tekrar telefon ile arayarak sordu. Bizim eşyalarımız uçağın farklı bir alanına koyulduğunu söyledi. 3 saatin sonunda bebek arabamız ve bavulumuz bize ulaştı. Fakat bebek arabamız zarar görmüştü. Bavulumuz ise zarar görmemiş ama pislik içindeydi. Bizi 3 saat bekletmenizi ve bunun karşılında bir özür bile dilenmeden gönderilmemiz kabul edilir. Bir durum değildir. Ayrıca bundan dolayı da transferimiz de olmadı. Kendi imkanlarımız ile Avrupa yakasına geçiş yaptık. 9 aylık bebeğimiz ile resmen rezil olduk. Resmi yerlere gerekli şikayet ve bildirimlerimi yapacağım. Bundan dolayı ücret iadesi, hasarın karşılanması ve özür dilenmesini istiyoruz.