Bagajım Kayıp Ve 21 Gün Sonra Tazminat Formu Gelmedi

03.01.2026 tarihinde Amsterdam – Sabiha Gökçen uçuşunda ajet ile yaptığım yolculuk sonrasında bagajım kayboldu. 09.01.2026 tarihinde gerekli tüm evrakları tamamlayarak 2600004119 numaralı dosya ile bagaj kayıp başvurumu yaptım. Buna rağmen 21 günlük yasal süre dolduğu halde ne bagajımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de tazminat süreci başlatıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri, e-posta ve sosyal medya kanalları üzerinden ajet ile iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece otomatik ve oyalayıcı cevaplar verildi, “ilgili birime iletildi” denilerek süreç sürekli uzatıldı. Bagajımın en son nerede okutulduğuna dair somut bir bilgi dahi paylaşılmadı.

Uluslararası havacılık kuralları ve yolcu hakları gereği 21 gün sonunda bagajın kayıp kabul edilerek tazminat sürecinin başlatılması gerekirken ajet bu yükümlülüğünü yerine getirmedi. Bu nedenle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur olmuş durumdayım.

Ajet’ten, kayıp bagajımın durumu hakkında net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını, yasal süreler aşılmış olmasına rağmen tarafıma iletilmeyen tazminat formunun derhal gönderilmesini ve 1.500 € tutarındaki tazminat talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde süreci resmi mercilere taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.