to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Jet Uçuş Mağduriyeti Sonrası Kuponlu Bilet İadesinde Haksız Kesinti
Anadolu Jet ile yaşadığım genel uçuş mağduriyetiyle ilgili Şikayetvar’a kısa süre önce bir şikayet yazmıştım. Bu şikayetten sonra tarafıma dönüş yapıldı; ancak sorunumu çözmek yerine yeni bir mağduriyet daha yaşadım. Aynı uçuşa ait biletimi iptal etmek istediğimde, 400 TL kupon ve üzerine ek ödeme yaparak aldığım bilet için sadece 100 TL iade edileceği söylendi. Normalde 500 TL civarında bir iade almam gerekirken, kupon kullandığım gerekçe gösterilerek yalnızca 100 TL yatırılacağı ifade edildi.
Uçuşum 21 Ocak tarihinde gerçekleşti ve bu bilgiyi az önce yaptığım görüşmede öğrendim. Daha önce zaten bu uçuşla ilgili yaşadığım sıkıntılar nedeniyle şikayette bulunmuşken, şimdi de iade sürecinde bu şekilde bir kesintiyle karşılaşmam, mağduriyetimi iki katına çıkardı. Görüşmede, yaşadığım durumun Anadolu Jet ile ilgili olduğu, aracı firma Obilet’in sadece aracı konumda olduğu ve fiyat ya da iade şartlarına müdahale edemediği söylendi. Sonuçta hangi taraf sorumlu denirse densin, mağduriyet yaşayan yine ben oldum.
Kupon kullanmış olmam gerekçe gösterilerek neredeyse tüm tutarın kesilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak görüyorum. Bu uçuşla ilgili daha önce yaşadığım sorunlar da ortadayken, telafi olarak sunulan şeyin yalnızca 100 TL iade olması benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.
Bu nedenle, söz konusu bilette yapılan haksız kesintinin iade edilmesini, en azından makul bir kesintiyle biletimin yeniden düzenlenmesini veya makul şartlarda iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hem önceki uçuş mağduriyetimin hem de bu iade sürecindeki adaletsizliğin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Anadolu Jet firmasından Obilet üzerinden Şanlıurfa‑İstanbul yönüne almış olduğum, 14 Ocak Çarşamba tarihli uçuşumu sınav takvimim nedeniyle 21 Ocak Çarşamba gününe ertelemek istedim. İşlem yapmak için baktığımda, bileti açığa almam durumunda 1.783 TL tutarındaki biletimin neredeyse tamamının kesileceğini ve sadece 500 TL civarında bir tutarın kalacağını gördüm.
Daha sonra bileti doğrudan farklı bir güne ertelemek istediğimde ise, normalde 900 TL civarında olması gereken erteleme bedelinin bu sefer 1.400 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Mecbur kaldığım için bu şartlarda bileti almak zorunda kaldım ve bilet tutarı 1.783 TL iken toplamda 3.183 TL’ye çıkmış oldu. Buna rağmen sistemde hâlâ eski uçuşum görünüyor, yeni tarihli biletim sisteme düşmedi ancak kredi kartımdan tutar çekildi.
Durumu hem Obilet hem Anadolu Jet müşteri temsilcilerine ilettiğimde taraflar sorumluluğu birbirlerine atmakla yetindiler. Obilet müşteri temsilcisi bu bedellerin Anadolu Jet tarafından talep edildiğini söyledi. Sonuç olarak, 1.783 TL’lik bir bilet, yapılan kesintiler ve ek ücretlerle 3.000 TL’nin çok üzerine çıkarılmış durumda ve tamamen iptal etmek istesem de yaklaşık 2.000 TL’den fazlasının kesileceği, bana sadece 500 TL civarında bir tutarın kalacağı bilgisi verildi.
Erteleme ve iptal süreçlerinde talep edilen bu tutarların açık ve makul şekilde yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin iadesini, biletimin ise ya eski fiyattan işleme alınmasını ya da cezasız/düşük kesintili şekilde iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
