Anadolu Jet Soyadı Düzeltme İsteğinin Reddedilmesi Ve 50 Bin TL Ek Masraf

Ben Bayram Sarı’yım, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıyım ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde çalışıyorum. Anadolu Jet (a Jet) üzerinden yaklaşık bir ay önce, Kazakistan Astana’dan Ankara Esenboğa aktarmalı Lefkoşa’ya gidiş–dönüş olmak üzere, toplamda yaklaşık 20.000 TL bedelle bilet satın aldım. 8 Ekim sabah 07.00 Astana kalkışlı gidiş, 16 Ekim 21.15 Lefkoşa kalkışlı dönüş olarak planlanmış bu uçuşlarda yolcu Svetlana Vishnevskaya idi.

Biletleme sırasında, arkadaşımın daha önce bana yanlış bilgi vermesi nedeniyle, isim ve soy isim kısmına pasaporttaki tam isme ek olarak babasının ismini de yazdım. Pasaportta isim “svetlana vıshnevskaya” iken, bilette “svetlana grıgoryevna vıshneskaya” şeklinde yer aldı ve yalnızca “grıgoryevna” kısmı fazladan yazılmış oldu. Diğer tüm bilgiler doğruydu. 8 Ekim sabahı Kazakistan saatiyle yaklaşık 06.00 civarında, Astana Havalimanı’nda bilet kontrolü sırasında soyisimdeki bu durum fark edilince, görevliler düzeltme yapılması gerektiğini söyleyerek yolcuyu uçağa almadılar.

Bunun üzerine uçağın kalkışına yaklaşık 2 saat varken hemen Anadolu Jet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve sadece soy isim düzeltme talebinde bulundum. Benden istenen tüm uçuş bilgilerini ve yolcu pasaport görselini ilettim, yolcunun yalnız seyahat eden bir kadın olduğunu ve mağduriyet yaşamaması için acil işlem yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, isim–soyisimdeki bu küçük hata düzeltilmedi, defalarca kayıt açılmasına rağmen bana yardımcı olunmadı ve yeni bilet almam gerektiği söylendi.

Müşteri temsilcisi, aynı tarih, aynı rota ve aynı firma ile yeniden bilet almam halinde belki iade değerlendirmesi yapılabileceğini belirtti. Ancak aynı firmayla aynı yöndeki uçuş üç gün sonraydı ve yolcu binlerce kilometre uzakta, tanımadığı bir şehirde üç gün boyunca ne yapacağını bilmez durumdaydı. Bu nedenle arkadaşımın daha fazla mağdur olmaması için Türk Hava Yolları’ndan yaklaşık 35.000 TL tutarında tek yön bilet almak zorunda kaldık.

Yaşananların devamında da, dönüş uçuşu için daha sonra sorun yaşamamak adına soyismin düzeltilmesini tekrar defalarca talep etmeme rağmen, yine düzeltme yapılamayacağı ve yeni bilet almam gerektiği söylendi. Sonuç olarak 14 Ekim tarihinde, Lefkoşa kalkışlı, Ankara Esenboğa aktarmalı Astana varış şeklinde tek yön bir bileti a Jet üzerinden yeniden 15.300 TL ödeyerek almak zorunda kaldım. İlk başta yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım gidiş–dönüş bileti hiç kullanamadım ve bu hatayı çözmeyi reddetmeniz nedeniyle ilave olarak yaklaşık 50.000 TL daha ödemek zorunda bırakıldım.

Anadolu Jet’in, yalnızca fazladan yazılmış bir baba adı nedeniyle, uçağın kalkışına saatler varken talep ettiğim basit bir soy isim düzeltmesini yapmaması, yolcuyu uçağa almaması ve tüm malı yükü bana yüklemesi sebebiyle uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Kullanamadığım gidiş–dönüş bilet bedelimin ve mecburen aldığım ek biletler nedeniyle oluşan yaklaşık 50.000 TL tutarındaki ek masrafın iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.