Kimlik Numarası Doğru Olmasına Rağmen İsim Uyuşmazlığı Nedeniyle İkinci Bilet Ücreti Alındı

19 Şubat 2026 Perşembe günü saat 07:05’teki Ankara Esenboğa – Erzurum uçuşu için a Jet firmasından yeğenim tarafından adıma bilet satın alındı. 18 Şubat 2026 tarihinde yapılan biletleme sırasında yeğenim, nüfus cüzdanımda yer almayan bir ismi sehven ismimin yanlış, göbek adımı kullanmıştır. Buna rağmen T. C. Kimlik numaram doğru girilmiş ve ödeme sorunsuz şekilde alınmıştır.

Havalimanına gittiğimde, T. C. Kimlik numaram doğru olmasına ve kimliğim yanımda bulunmasına rağmen, biletteki isimle kimlikteki ismin birebir örtüşmemesi gerekçe gösterilerek uçağa kabul edilmedim. T. C. Kimlik numaramdan kimliğimin teyit edilebilmesine rağmen bu farklılık gerekçe gösterilerek mağdur edildim ve ikinci kez bilet almaya zorlandım. Bu sebeple yaklaşık 6000 TL tutarında ikinci bir bileti havalimanında satın almak zorunda kaldım.

Buradaki asıl sorumluluğun sistemde olduğunu düşünüyorum. Bilet satışı yapılırken T. C. Kimlik numarası zaten girilmektedir. Eğer sistem, girilen T. C. Kimlik numarası ile isim bilgilerini eşleştiremiyor veya bir uyuşmazlık tespit ediyorsa, bu satışı en başında onaylamamalı, kullanıcıyı uyarmalıydı. Satış sırasında hiçbir uyarı vermeden parayı tahsil eden sistem, iş uçağa biniş aşamasına gelince “isim tutmuyor” diyerek yolcuyu mağdur etmektedir.

Bir emekli vatandaşı olarak, sistem kaynaklı bu hatanın bedelini cebimden iki kez bilet parası ödeyerek karşılamak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. T. C. Kimlik numaramın doğruluğu, benim o kişi olduğumun en net kanıtıdır. Havalimanında a Jet yetkilileriyle ve ilgili birimlerle görüştüğüm halde, durumu izah etmeme rağmen sorun çözülmemiş ve uçağa kabul edilmemişimdir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve haksız yere şahsımdan tahsil edilen ikinci bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.