Ajet’te Soyadı Yazım Hatası Düzeltilemediği İçin Haftalarca Mağduriyet

Ajet ile yaşadığım bilet soyadı yazım hatası nedeniyle haftalardır mağdur ediliyorum. Berlin – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için, 13 Temmuz 2026 saat 16.35 tarihli, 4A1YS3 PNR numaralı bileti bir acente üzerinden satın aldım. Bilette soyadım pasaportumdaki doğru yazımdan farklı şekilde “oeztuerk” olarak görünüyor, oysa pasaportumdaki doğru soyadım “ozturk” şeklindedir. Burada talep ettiğim şey başka bir yolcu adına düzenleme veya isim değişikliği değil, aynı kişiye ait soyadındaki bariz yazım hatasının düzeltilmesidir.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren hem acente hem de ajet ile defalarca iletişime geçtim. Acente, işlemin ajet tarafından yapılması gerektiğini belirterek beni ajet’e yönlendirdi. Ajet çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeler ve yazışmalarda ise somut bir çözüm sunulmadı, farklı kanallara yönlendirildim ve net bir şekilde bu basit yazım hatasının düzeltileceği bilgisi verilmedi.

Tarafıma iletilen yazılı yanıtlarda, mevcut rezervasyondaki yazım hatasının düzeltilmesi yerine biletin iptal edilip yeni bilet alınması gerektiği, yeni bileti almam halinde eski bilet ücretinin iade edileceği ifade edildi. Ancak uçuş tarihimin yaklaşması ve sezon nedeniyle yeni bilet fiyatları astronomik seviyelere yükselmiş durumda. Bu şartlarda “yeni bilet alın, eskisini sonra iade ederiz” yaklaşımı hem büyük bir maddi risk hem de müşteri açısından kabul edilmesi güç bir yük oluşturmaktadır.

Benim talebim son derece açık ve makuldür. Başka bir isim veya yolcu eklenmesini istemiyorum, yalnızca pasaportumda yer alan doğru soyadı bilgilerimin, aynı kişiye ait mevcut rezervasyonuma yansıtılmasını talep ediyorum. Müşteri odaklı bir yaklaşımın, haftalardır çözüm bekleyen bir yolcuyu çağrı merkezi ve e-posta trafiği arasında bırakmak yerine bu tür bariz bir yazım hatasını hızlı ve makul şekilde düzelterek mağduriyeti gidermesi gerektiğini düşünüyorum.

Ajet’ten, 13 Temmuz 2026 tarihli 4A1YS3 PNR numaralı Berlin – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşuma ait biletteki soyadı yazım hatasının herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, pasaportumdaki doğru soyadımla güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak uçuşumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.