Ajet’te Ödemesi Alınan Bilet Sisteminde Görünmediği İçin Check-In Yapılamadı

26 Ekim saat 17.30 Ordu Giresun – İzmir uçağı için ajet üzerinden Ayla İ***** adına bilet almaya çalıştım. 20 Ekim tarihinde kredi kartımla yaklaşık 3.700 TL tutarında, koltuk seçimiyle birlikte yaklaşık 4.000 TL’lik ödemeyi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında ajet’in internet sitesinde “Ödemeniz başarılı bir şekilde alınmıştır” ibaresi ve 4ugff2 rezervasyon kodu görüntülendi, ancak daha sonra biletle ilgili ciddi bir sorun yaşadım.

Uçuştan önce evdeyken online check-in yapmak istediğimde, sistemde biletimin görünmediğini fark ettim. Ödeme alınmış ve PNR kodu oluşturulmuş olmasına rağmen bilet oluşmadığı için check-in yapamadım ve bu durum nedeniyle planladığım doğumu kaçırdım. Hem zaman hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili ajet çağrı merkezi ile görüştüm, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ödemesi alınmış, PNR kodu oluşturulmuş bir işlemde biletin sistemde görünmemesi tamamen ajet’in sistem hatasından kaynaklanan bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu uçuş için alınan ücretin ve varsa ek masraflarımın iadesini, ayrıca hatalı sistemden kaynaklı yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.