Ajet’te Kırık Bagaj Tekerleği Ve Çözüm Sunulmaması

1 Temmuz’da Ajet ile Elim’den İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na vf3077 seferiyle uçuş yaptık. Bilet, E**** D******* adına kayıtlıydı. Uçağa binerken teslim ettiğimiz valiz tamamen sağlamdı, hiçbir kırık ya da eksik parçası yoktu. Ancak İstanbul’a indiğimizde, Sabiha Gökçen Havalimanı 05 numaralı bagaj çıkışından valizi teslim aldığımız anda tek tekerleğinin kırık ve yerinde olmadığını fark ettik. Yaklaşık 20 kg ağırlığındaki bir valizi tekerleksiz şekilde sürükleyerek taşımak mümkün olmadığı için ciddi şekilde mağdur olduk.

1 Ağustos günü saat yaklaşık 16.10 civarında Ajet görevlileriyle bu hasar hakkında görüştük. Biz yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, bu kadar ağır bir valizi kullanılamaz hale getirdikleri için yeni bir valiz verilmesini talep ettik. Ancak görevli personel, dalga geçer gibi valizi tamire götürmemizi, tamir masrafını gösteren fişle tekrar Ajet’e başvurmamızı, o zaman belirli bir tutara kadar masrafı karşılayabileceklerini söyledi. Bunun dışında ne yeni valiz verme, ne de başka bir çözüm önerisi sunulmadı, bu süreçte yardımcı olunmadı.

Hem sıcak havada, hem de havaalanı içinde bu kadar ağır ve tekerleği kırılmış bir valizle uğraşmak zorunda kalmamız, üstelik bunun şirket sorumluluğu olduğu çok açıkken bize tüm yükün ve zaman kaybının bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik orada beklerken aynı sorunla karşılaşan birçok kişinin daha gelmeye başladığını gördük, bu da problemin bireysel değil, sistemsel olduğunu gösteriyor.

Hasarlı hale gelen valizimizin mağduriyetimizi gerçekten giderecek şekilde telafi edilmesini, onarım için bizim koşturmak ve zaman kaybetmek zorunda kalmadığımız, doğrudan çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimizi Ajet’e iletmek istiyorum.