Ajet'te Bagaj Fazlası Üzerine Katı Ve Empatisiz Personel Tutumu

Bugün Ankara Esenboğa Havalimanı’nda AJet ile yapacağım Ankara–Stuttgart uçuşu için check‑in sırasında yaşadığım olay nedeniyle şirketinizden duyduğum ciddi rahatsızlığı, hayal kırıklığını ve açıkça söylemek gerekirse öfkeyi belirtmek istiyorum. Dış hatlar bölümü kapalı olduğu için bizi iç hatlar tarafına yönlendirdiler ve engellilerin yanındaki ilk gişede işlemlerimi gerçekleştirmek zorunda kaldım.

25 kg bagaj hakkım olmasına rağmen valizim yalnızca 2 kg fazla geldi. Buna ek olarak 8 kg el bagajı hakkım bulunmasına rağmen görevli kadın personel, bu 2 kilogramı valizimden çıkarmadığım takdirde ek ücret ödemek zorunda olduğumu belirtti ve eşyalarımı çıkarmam konusunda ısrarcı davrandı. Elbette bagaj kuralları olabilir; ancak yalnızca 2 kilogram için sergilenen bu katı, anlayışsız ve tamamen para odaklı yaklaşımı son derece rahatsız edici bulduğumu belirtmek isterim.

Asıl rahatsızlığım sadece bagaj konusu değil, personelinizin yolcuya karşı sergilediği anlayışsız ve rahatsız edici tutumdur. Bir yolcu olarak saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemek en doğal hakkımdır. Buna rağmen, yaşadığım bu süreçte kendimi adeta ek ücret ödemeye zorlanan bir müşteri gibi hissettim ve bu durum beni gerçekten çok öfkelendirdi.

Bana göre bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak ve kabul edilemez bir hizmet anlayışının göstergesidir. AJet yönetiminin çalışanlarına yalnızca kuralları değil, insanlarla nasıl iletişim kurulacağını, nezaketi ve empatiyi de öğretmesi gerektiğini düşünüyorum. İnsanlara insan gibi davranmak bu kadar zor olmamalıdır.

Bir havayolu şirketinin itibarı yalnızca sahip olduğu uçaklarla değil, yolcularına gösterdiği saygı ve anlayışla ölçülür. Bugün yaşadığım bu olay, AJet’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. İlgili personelin tutumunun araştırılmasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma bu konuda yazılı bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin standart, kalıplaşmış bir cevapla geçiştirilmesini istemiyorum. Yaşadığım bu deneyim, AJet’e karşı ciddi bir güven kaybı ve öfke oluşturmaktadır; bu nedenle bu yaklaşımın ve anlayışın şirket yönetiminiz tarafından gerçekten ciddiye alınarak sorgulanmasını ve konuya ilişkin somut, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.