Ajet'in Sürekli Uçuş İptalleri Aileyi Büyük Maddi Ve Manevi Mağduriyete Sürükledi

Mart ayında ailemle birlikte Balkan turu planladık ve aylar öncesinden Bodrum–İstanbul aktarmalı Piriştina gidiş-dönüş uçuşlarımızı ajet’ten satın aldık. Dinlenmek ve keyif almak için yaptığımız bu plan, ajet’in arka arkaya yaptığı iptal ve değişikliklerle neredeyse tamamen bozuldu.

Önce vf3103 Bodrum–İstanbul uçuşumuz öne çekildi. Yeni plana göre 65 yaşındaki annem ve 9 yaşındaki oğlumla yaklaşık 17 saat havalimanında beklememiz gerekiyordu. Bu süreçte bana tüm rezervasyonumu ücretsiz olarak değiştirebileceğim bilgisi verilmediği için, o dönem 2.400 TL’ye aldığım bileti iptal etmek zorunda kaldım ve Pegasus’tan yeni bilet alırken yaklaşık 7.000 TL fark ödedim.

Daha sonra aktarmalı dönüş uçuşumuz olan vf3098 İstanbul–Bodrum seferi iptal edildi. Tarafımıza sunulan “alternatif çözüm” ise gece boyunca havalimanında beklemekti. Yani yaşlı annem ve küçük çocuğumla birlikte bütün geceyi havalimanında geçirmek, bize “makul çözüm” olarak sunuldu. Bunu kabul edemediğimiz için dönüşümüzü 1 gün öne çekmek zorunda kaldık, otellerimizi, araç kiralamamızı ve tüm seyahat planımızı yeniden düzenledik.

Tam artık daha kötüsünün olamayacağını düşünürken bu kez de yeni bir iptal mesajı aldık. Yine +1 gün aktarmalı, yaklaşık 20 saat havalimanında beklemeli bir uçuş daha karşımıza çıktı. Konaklama talebime ve farklı çözüm taleplerime rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu an geldiğimiz noktada tatil planımız, neredeyse tamamen havayolunun operasyonel değişikliklerine göre şekillendi ve dinlenmek için planladığımız seyahat, stres, maddi kayıp ve belirsizlik yaşayan bir sürece dönüştü.

En üzücü olan ise, bu bariz mağduriyet karşısında ajet tarafından çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremememiz. Standart, ezbere yazılmış metinlerle verilen cevaplar, yaşadığımız maddi ve manevi zararı ortadan kaldırmıyor. Özellikle yaşlı ve çocuklu yolcular açısından daha insani, makul alternatifler sunulmasını ve bu yaşanan süreçte uğradığımız mağduriyetin gerçekten incelenmesini bekliyoruz.

Ajet yetkililerinden, yaşadığımız tüm bu sürecin detaylı biçimde değerlendirilmesini, operasyonel gerekçelerin arkasına saklanmadan, somut ve çözüm odaklı adımlar atılmasını ve bize uygulamada hissettiğimiz bu haksızlığın giderilmesine yönelik net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.