Ajet'in Tek Taraflı Bilet Değişikliğiyle Çocuklu Aile Mağdur Oldu

Ajet’ten yaklaşık bir ay önce 3 Mayıs tarihli Lefkoşa–Konya–İstanbul aktarmalı gidiş ve yine aktarmalı dönüş olacak şekilde, toplam yaklaşık 59 bin tl tutarında gidiş–dönüş bilet satın aldım. Rezervasyonumun PNR numarası 3U2RLN’dir. Bu bileti alırken tüm yolculuğumu baştan sona planlayarak, özellikle çocuklarımla birlikte rahat ve sorunsuz bir şekilde seyahat edebilmek için aktarmalı uçuşu tercih ettim.

Daha sonra tarafıma dönüşteki İstanbul aktarma uçuşumun iptal edildiği bildirildi ve sadece İstanbul’a kadar gidebileceğim şekilde yeni bir bilet düzenlendi. Bu bilgi, bildirimin dönüş uçuşundan 14 gün önce yapıldığı söylenmesine rağmen, bana geri dönüş yapıldığında gidiş uçuşuma sadece 10 gün kalmıştı. Yani gidiş–dönüş aldığım bir bilette, planlarımın ortasında bırakıldım ve yeterli zamanım olmadan zor durumda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu değişikliğe “benim onay verdiğim” söylendi, ancak ben bu durumu İstanbul–Konya uçuşlarının o günlerde tamamen iptal olması sebebiyle mecburen kabul etmiştim. O sırada İstanbul’dan Konya’ya ulaşım masraflarımın karşılanabileceği ifade edildi. Buna rağmen bugün baktığımda, benim ilk aldığım Konya aktarmalı uçuşun zamlı fiyattan tekrar satışa açıldığını, fakat aynı uçuşun tarafıma yeniden düzenlenmediğini görüyorum. Bu durum hem hak kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Üç çocukla yapacağım bu yolculukta maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Öncelikli talebim, başlangıçta satın almış olduğum Lefkoşa–Konya–İstanbul aktarmalı gidiş–dönüş uçuşumun aynı şartlarla tarafıma yeniden tanımlanmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, gidiş–dönüş olarak almış olduğum biletimin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının giderilmesi için sürecin acilen, adil ve şeffaf bir şekilde incelenerek çözülmesini istiyorum.