Ajet’in Kırılan Bebek Arabası Sonrası Tazminat Ve İletişim Mağduriyeti

23 Ağustos 2025 tarihinde Ajet’in VF3126 sefer sayılı uçuşuyla Dalaman Havalimanı’na indiğimizde, bagaj teslim alanında bebek arabamızın kırık olduğunu fark ettik. Hemen yetkililere başvurduk ve DLMVF12455 numaralı tutanak düzenlendi. O günden beri Ajet ile hem müşteri hizmetleri hem de e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtik. Ancak, yaşadığımız mağduriyetin üzerine bir de iletişim sorunları eklendi. Sorularıma yanıt alamadım, sürekli aynı otomatik cevaplar gönderildi ve taleplerim karşılanmadı. En son 23 Eylül’de tarafıma yine aynı içerikte bir mail iletildi.

Tazminat tutarı olarak 3.410 TL teklif edildi, fakat ödeme için bana şu şekilde bir uyarı iletildi:
"Ad soyad bilgisi ile banka hesap sahibi bilgileri uyuşmaması halinde ödeme gerçekleştirilmeyecektir. Girdiğiniz banka bilgileri farklı bir şahsa aitse lütfen mesaj yazarak bildirimde bulununuz."
Eşim evlilikten dolayı soyadını değiştirdiği için onun hesabı eski soyadına ait. Ben de kendi banka bilgilerimi firmaya mesajla ilettim ve özellikle belirttim. Buna rağmen halen ödeme yapılmadı. Üstelik süreç boyunca, sanki bebek arabasını ben kırmışım gibi suçlayıcı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Benden eşim adına yeni bir banka hesabı açmam istendi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

6.500 TL değerindeki bebek arabam kırıldı, mağduriyetim giderilmediği gibi iletişimde de büyük sorunlar yaşadım. Yeni bebek arabası alamadığım için ulaşımda bebeğimle birlikte günlerce zorluk ve sıkıntı yaşadım, hayatımız adeta zehir oldu. Tüm belgelerimi ve bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen halen çözüm üretilmedi. Ajet’in bu yaklaşımını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tazminat ödememin yapılmasını talep ediyorum.