Ajet'in Çocuklu Yolculara Destek Sağlamadan Zorunlu İniş Ve Uzun Bekleme

Ajet ile 01.01.2026 saat 23:55'te Elazığ’a gerçekleştirdiğimiz uçuşta, gece saatlerinde Elazığ Havalimanı pistinin çatlaması nedeniyle uçağımız zorunlu olarak Malatya Havalimanı’na indirilmiştir. Bu durum tamamen havayolu ve operasyon kaynaklı olmasına rağmen yolculara yeterli ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Malatya Havalimanı’nda yalnızca 15–20 dakika bekletildikten sonra, herhangi bir organizasyon planı sunulmadan yolcular otobüsle Elazığ’a gönderilmiştir. Elazığ’a ulaştığımızda Havaş hizmeti bulunmamakta, mevcut taksi sayısı ise son derece yetersiz olduğu için yaklaşık bir saat taksi sırası beklemek zorunda kaldık.
Kucağımda 3,5 yaşında çocuğumla, gece boyunca süren bu düzensizlik ve belirsizlik nedeniyle sabah saat 07:00'de ancak evimize ulaşabildik. Özellikle altını çizmek isterim ki:
- Çocuklu yolcular için hiçbir öncelik tanınmamış,
- Dinlenme, beslenme veya ulaşım konusunda en ufak bir kolaylık sağlanmamış,
- Yolcular, özellikle de çocuklu aileler, tam anlamıyla kendi kaderine terk edilmiştir.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yolcu Hakları Yönetmeliği gereği, zorunlu iniş ve uzun süreli gecikmelerde çocuklu yolcuların korunması ve desteklenmesi havayolunun sorumluluğundadır. Buna rağmen ajet tarafından bu sorumluluklar tamamen ihmal edilmiştir.
Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle tazminat veya telafi (voucher/bedel iadesi) talep ediyorum. Çocuklu bir yolcu olarak maruz kaldığımız bu durumun sıradan bir gecikme değil, ciddi bir yolcu hakları ihlali olduğunu açıkça belirtirim.
Bu şikayet kamuoyuna açık şekilde paylaşılmıştır. Tarafıma yazılı ve tatmin edici bir telafi/tazminat sunulmaması halinde; Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı gecikmeksizin yapacağımı bildiririm.