Jetten satın aldığım yurt dışı uçuşu için; PNR no: 2s0zzu ve 2s0zgb
ajet havayolları'nın web sitesinde bilet satın alma esnasında “uçak biletlerinizde 24 saat içinde ücretsiz iptal ve değişiklik imkanı sunmaktayız” ifadesine istinaden, kurumsallığına da güvenerek biletimi gönül rahatlığıyla satın aldım.
Biletimi aldıktan kısa bir süre sonra uçuş gününü değiştirdim ve değişiklik işlemini de 24 saat içerisinde gerçekleştirdim. Ancak sonrasında seyahat planım iptal olduğu için aynı süre (24 saat) dolmadan biletimin tamamen iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim (uçuş için bu arada 3 aylık bir süre var). Buna rağmen, firma yetkilileri tarafından değişiklik işlemi yaptığım gerekçesiyle ücretin çok büyük bir kısmına kesinti uygulanacağı ve ücretsiz iptal hakkından yararlanamayacağım bildirildi.
Bu durumun, satın alma esnasında belirtilen “24 saat içinde ücretsiz iptal ve değişiklik” imkanıyla çeliştiğini ve tüketici olarak mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Firmanızın duyurduğu slogan ve kampanya, tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olmuş ve hakkım olan iade engellenmiştir.
Bu nedenle;
🔹 yasal hakkım gereği biletimin hiçbir kesinti yapılmadan tam ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
🔹 ayrıca, tüketici güvenini zedeleyen bu uygulamanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Ayrıca web sitesinde tüketiciyi yanıltan (24 saat içinde ücretsiz iptal ve değişiklik) ifadesinin düzeltilerek (24 saat içinde ücretsiz iptal veya değişiklik) şeklinde tüketiciye sunulması gerekmektedir. Aksi halde, tüketiciyi yanıltmaya devam edeceklerdir.
Ajet gibi büyük ve kurumsal bir havayolu firmasının, müşterilerinin yaşadığı sorunları kurumsal işleyiş anlayışı ile çözüme kavuşturacağını ve bu vesileyle firmanıza olan güvenimizin sarsılmayacağını ümit ediyorum. Sorunumun en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı ve konuyu yasal yollardan takip edeceğimi bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar