Ajet Zamanında Havalimanında Olmamıza Rağmen Uçağa Alınmadık, Mağdur Edildik

Ajet Havayolları’na / SHGM / CİMER

Konu: vf4306 (14.12.2025 esb–Van) Uçuşuna Zamanında Check-in Açık Olmasına Rağmen 2 Yolcunun Uçağa Kabul Edilmemesi – Ücret İadesi ve Tazminat Talebi

14.12.2025 tarihinde saat 18:20 kalkışlı vf4306 sefer sayılı Ankara Esenboğa (esb) – Van Ferit Melen (Van) uçuşu için iki yolcu olarak (kardeşim ve ben), uçuş saatinden yaklaşık 50 dakika önce Ankara Esenboğa Havalimanı’na giriş yaptık.

Tarafımıza, uçuş öncesinde Ajet tarafından gönderilen SMS ve e-posta bildirimi ile uçuşumuzun check-in işleminin açıldığı açıkça bildirilmiştir.
(SMS içeriği: “Sn. Sayı, vf4306 14.12.2025 esb-Van uçuşunuz check-in işlemine açıldı. PNR: 3GZU6U” – ekli delil)

Buna rağmen havalimanında ilk olarak bagajlarımızın alınamayacağı tarafımıza bildirilmiş, kısa bir süre sonra ise kapıların kapandığı gerekçesiyle iki yolcu da uçağa kabul edilmemiştir. Yapılan yönlendirmeler çelişkili ve yetersiz olup süreç sağlıklı şekilde yönetilmemiştir.

Zamanında havalimanında bulunmamıza ve check-in işleminin sistemsel olarak açık olmasına rağmen, tamamen Ajet ve yer hizmetleri kaynaklı operasyonel aksaklıklar nedeniyle iki biletimiz de kullanılamaz hale gelmiş, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir gecikme ya da kusur söz konusu değildir.

Bu kapsamda;
• İki yolcuya ait iki bilet bedelinin tamamının iadesini,
• İlgili mevzuat uyarınca iki yolcu için ayrı ayrı tazminat ödenmesini,
• Yaşanan olayla ilgili yazılı ve gerekçeli açıklama yapılmasını
talep ediyoruz.

Aksi halde konuya ilişkin başvurularımızın Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve CİMER nezdinde takibine devam edeceğimizi ve yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.

Ekler:
1. Ajet SMS check-in bildirimi (PNR: 3GZU6U)
2. Ajet check-in ekran görüntüsü
3. Uçuş bilgileri (vf4306)

Yolcu 1: B** S**
Yolcu 2: R** S**
PNR: 3GZU6U
Uçuş No: vf4306
Tarih: 14.12.2025
İletişim Bilgileri: 0538 528 ****