Ajet Uçuş Gecikmesi Ve Ankara Yönlendirmesi Sonrası Bilgi Ve Yardım Eksikliği

7 Aralık Pazar günü saat 20.25 Lefkoşa – İstanbul Sabiha Gökçen Ajet uçuşumuz, belirtilen yaklaşık yarım saatlik rötarın dışında ek bir gecikmeyle kalktı. Uçuş sırasında pilot İstanbul’da yaklaşık 2 saate yakın bir süre içinde uçağı iki kez indirmeye çalışmasına rağmen başarılı olamadı. Piste çok az bir mesafe kala iki kez inişten vazgeçilmesi, uçakta çocuklar dahil herkesin çığlıklar içinde kaldığı son derece travmatik bir deneyime dönüştü ve Ajet ile tüm yolcular için ciddi bir uçuş korkusuna yol açtı. Sonrasında uçağın belirli sebeplerle Ankara’ya yönlendirildiği söylendi.

Ancak asıl mağduriyeti iletişim eksikliği ile yaşadık. Uçak Ankara’ya indiğinde, kabin ekibinden bir hostes dışında kimse yolcuları bilgilendirmedi, ne olup bittiğini, sürecin nasıl işleyeceğini öğrenemedik. Adeta yolcu değil de yük taşınıyor gibi Ankara’ya indirildik, hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık yarım saat pistte bekletildik. 1 litre pet şişeden insanlara seçerek su dağıtıldı, 1 saat 45 dakika sürmesi gereken yolculuk yaklaşık 4 saate çıktı. Havalimanı çıkışında ise “isteyene şuradan su verilir, gidip alın” şeklinde bilgisiz, ilgisiz bir yönlendirme yapıldı. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan krizin profesyonelce yönetildiğini hissettik.

Gece yarısı İstanbul yerine Ankara’ya bırakıldık ve İstanbul’a ulaşım sürecinin ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Ajet, mağdur yolcuların ulaşımı için otobüs, ek uçuş, konaklama gibi herhangi bir destek sunmadı, ben İstanbul’a tamamen kendi imkanlarımla dönmek zorunda kaldım. Yolculuğum toplamda 14 saate yakın sürdü.

Bu nedenle, dönüş uçak biletimin ücret iadesini talep ettim ancak olumsuz yanıt aldım. Gece geç saatte, nakit ödeyerek evime dönmek zorunda kaldığımdan, benden fiş/fatura istenip, belge sunamayınca yardımcı olunamayacağı söylendi. Uçuş numarası vf162, bilet numaram ise 2042444968592’dir.

Hem iniş sürecinde yaşanan tedirginlik, hem Ankara’ya yönlendirme, hem de iletişim ve yolcu desteği açısından son derece yetersiz bir deneyim yaşadım. Dönüş uçak biletimin ücretinin iadesini talep ediyor, yaşanan bu sürecin ilgili kurumlar nezdinde de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.