33 Saatlik Gecikme Ve Yolcu Haklarının Yok Sayılması

Ajet ile yaşadığım süreçte sadece 33 saat gecikmeye değil, aynı zamanda tamamen yok sayılan yolcu haklarıma ve bilgilendirme eksikliğine isyan ediyorum. PNR numaram 46T1LH olan Diyarbakır–Ankara rezervasyonumda, 07.07.2026 tarihli uçuşum Ankara’daki NATO Zirvesi gerekçe gösterilerek 08.07.2026 tarihine ertelendi. Bunu olağanüstü koşullar kapsamında anlayışla karşıladım ve hiçbir itirazda bulunmadan değişikliği kabul ettim.

Asıl sorun bundan sonra başladı. 08.07.2026 tarihli vf4133 seferim bu kez de “operasyonel nedenlerle” iptal edilerek 09.07.2026 saat 18:20 uçuşuna aktarıldı ve seyahatim toplamda yaklaşık 33 saat gecikti. Bu kadar ciddi bir gecikmeye rağmen tarafıma ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolcu haklarım konusunda en ufak bir şeffaflık gösterildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konaklama, yemek desteği, transfer ve sahip olduğum yolcu haklarım hakkında bilgi almak istedim. Aldığım tek cevap “Havalimanında talep edebilirsiniz.” oldu. Defalarca sormama rağmen konaklama sağlanıp sağlanmayacağı, yemek desteği verilip verilmeyeceği, transfer hizmeti olup olmadığı, havalimanında tam olarak hangi birime ve nasıl başvurmam gerektiği konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Haklarımın neler olduğu konusunda ise tamamen baştan savıldım.

Bu süreçte eşimle birlikte tamamen belirsizlik içinde bırakıldık. Ne yapmamız gerektiğini, otel ayarlayıp ayarlamamamız gerektiğini, havalimanına ne zaman gitmemiz gerektiğini ve hangi haklardan yararlanabileceğimizi kendi imkanlarımızla araştırmak zorunda kaldık. Yaklaşık 33 saatlik bir gecikme yaşayan yolcuların bu kadar belirsizlik içinde bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha sonra ajet’e yazılı başvuruda bulunarak tüm bu sorularımı ilettim. Ancak bana verilen cevapta yalnızca uçuşun “olağanüstü hal” kapsamında olduğu ve bu nedenle tazminat ödenmeyeceği belirtildi. Oysa başvurum sadece tazminat talebinden ibaret değildi. Konaklama, bakım hizmetleri ve süreç hakkında yönelttiğim soruların hiçbirine cevap verilmedi, yine aynı kalıplaştırılmış cevapla geçiştirildim.

Beklentim her durumda tazminat ödenmesi değil, yaşanan bu süreçte yolcuların açık, doğru ve zamanında bilgilendirilmesidir. Olağanüstü durumlar elbette yaşanabilir; ancak bu durum yolcuların belirsizlik içinde bırakılmasını, haklarının açıkça anlatılmamasını ve standart cümlelerle oyalanmasını haklı çıkarmaz.

Ajet’in bu tutumunu kabul etmiyorum. Yaşanan bu ciddi gecikmenin ve süreçte maruz kaldığım belirsizliğin, stresin ve mağduriyetin açıkça kabul edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme sürecinde yararlanamadığım konaklama, yemek ve transfer haklarımın geriye dönük olarak karşılanmasını ve uğradığım mağduriyetin makul bir şekilde giderilmesini istiyorum. Benzer durumlarda da yolcuları sadece standart cevaplarla geçiştirmek yerine, hakları ve izlenecek süreç hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yaparak çok daha şeffaf bir iletişim politikası yürütmenizi bekliyorum.