Ajet Personelinin Ücretsiz Uçuş Değişikliği Reddi Ve Çelişkili Bilgi

25 Ekim 2026 tarihinde İzmir‑Ankara hattında 4T677H PNR kodlu uçuşum için AJet ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Asıl biletim 20.35 saatli uçuşundaydı, havaalanına erken gelmiş olduğum için 16.15 uçağına geçmek istedim.

Kontuar'daki görevliye, aynı gün içinde daha erken olan bu uçağa alınmak istediğimi ilettiğimde arada 4 saat olduğu için ücretsiz değişiklik yapamayacaklarını söyledi. Uçakta yer olduğunu özellikle belirttim; ancak buna rağmen değişikliği ücretsiz olarak yapmayacağını söyledi ve bu değişikliğin kendi inisiyatifinde olmadığına dair herhangi bir açıklama yapmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana böyle bir kural bulunmadığını, bu tür durumların görevli personelin inisiyatifine bağlı olduğunu ifade ettiler. Yani havaalanındaki personel ile müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi birbiriyle çelişti. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi müşteriye değer verilmediğini hissetmeme neden oldu.

Personelinizin bilgilendirme ve yaklaşım biçiminden, ayrıca inisiyatif kullanmayı tamamen reddetmesinden ciddi anlamda rahatsız oldum. Aynı durumun başka yolculara yaşatılmaması için ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu tür durumlarda uygulanacak prosedürlerin açık ve net şekilde belirlenerek personele doğru eğitim verilmesini talep ediyorum.