Ajet Personelinin Kaba Davranışı Ve Kırılan Valiz Şikayeti

22 Mayıs tarihinde Ajet ile Şarm El Şeyh’ten İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gerçekleştirdiğim, PNR kodu 3ZBP1Y olan ve saat 18.10’da gerçekleşen uçuşum sonrasında valizimin kırıldığını fark ettim. Saat yaklaşık 21.00 sularında hasarı gördükten sonra Ajet ofisine başvurdum ve valizimin kırıldığını, ya yenisinin verilmesini ya da bedelinin ödenmesini talep ettiğimi ilettim.

Ofiste görevli hanımefendinin tutumundan ciddi anlamda rahatsız oldum. Kendisi benim talebimi dinlemek yerine, oldukça afralı tafralı ve kaprisli bir tavırla sadece kabin boy veremeyeceğini, orta boy valiz vereceğini söyledi. Ben valizimin kaliteli olduğunu, bu nedenle bedelini talep ettiğimi ifade ettiğimde ise sürecin çok uzayacağını, uğraşacağımı, ne yapacağıma karar vermem gerektiğini ima eden şekilde konuştu. Davranış biçimi bir müşteri temsilcisinden çok, adeta şirketin sahibiymiş gibi, çözüm odaklı olmaktan uzak ve ukalaca bir üsluptaydı.

Tatil dönüşünde moralimi bozmak istemediğim için tartışmayı büyütmedim ancak bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hem müşteriyle iletişim dili hem de sorun çözme konusundaki isteksizlik, Ajet gibi büyük bir markaya yakışmıyor. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumlarda yolcuya süreci zorlaştırmak yerine yardımcı olacak şekilde davranılması için gereken uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.