Kırık Valiz Sonrası Havalimanında Anında Yeni Valiz Talebi

21 Nisan tarihinde ajet ile Sabiha Gökçen – Mersin hattında gerçekleştirdiğim uçuş sonrasında valizim kırık şekilde tarafıma teslim edildi. Havalimanında bu durumla ilgili hemen tutanak tutuldu ve bana sisteme gerekli belgeleri yüklemem gerektiği söylendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde sisteme yükledim.

Buna rağmen şimdi de kırık valizi teslim edip yeni valizi benim almam gerektiği, dilediğim istasyondaki kayıp eşya ofisine valizi götürmem gerektiği söyleniyor. Hem uçuş sırasında hasarlı bagaj nedeniyle mağdur ediliyorum hem de çözüm sürecinde ekstra uğraştırılıyorum. Madem kırık valizin teslim edilip yenisinin verilmesi gibi bir prosedür var, bu işlemin uçuş sonrası doğrudan havalimanında yapılmaması ve yolcunun yeniden valiz taşıyıp uğraşmak zorunda bırakılması bana göre son derece yanlış.

Zaten zarar görmüş bir valiz nedeniyle mağdur edilmişken, çözüm sürecinin de bu kadar yorucu ve zahmetli olması kabul edilemez. Ajet’ten, kırık valizi tekrar istasyona götürmek zorunda kalmadan yeni bir valiz temin edilmesini ya da ek tazminat ücreti ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına daha hızlı, pratik ve yolcuyu yormayan bir yaklaşım bekliyorum. PNR kodum 43GGCU’dur.