Ajet Personelinin Bağırması, Hakaret, Fiziksel Tehdit Ve Psikolojik Rahatsızlık

Ajet ile 09.55 saatli Sabiha Gökçen – Ercan uçuşuma geç kalmam nedeniyle bilet iptali ve süreç hakkında bilgi almak amacıyla, yaklaşık 10.00 civarında Ajet Care Point danışma noktasına başvurdum. Bu esnada danışma noktasında görevli B***** D********* ve İ**** isimli iki personel, hem bana hem yanımdaki arkadaşıma karşı yüksek sesle bağırarak ortamı gereksiz şekilde germiş ve tartışmayı tırmandırmıştır.

Şikayetçi olacağımı belirtip isimlerini sorduğumda, isimlerini paylaşmayı reddetmişler; yalnızca yaka kartlarından görebildiğim isimlerini söylemenin bile “yasak” olduğunu iddia etmişlerdir. Olayın devamında söz konusu iki personel üzerimize doğru yürüyerek fiziksel tehdit oluşturmuş, “lütfen gidin”, “şımarıklar” gibi hakaret içeren ifadeler kullanmış ve yaklaşık 100 metre boyunca üzerimize yürümeyi sürdürmüştür. Ortamın yatışması için “üzerimize yürümeyin” dememe rağmen bu davranışa devam etmişlerdir.

Delil oluşturmak amacıyla video kaydı alacağımı belirtmem üzerine bunun da “yasak” olduğu söylenerek caydırılmaya çalışıldım. Ayrıca kara listeye alınmakla ve polise şikayet edilmekle tehdit edildik; erkek arkadaşıma “gel polise gidelim korkak” şeklinde sözlü tehdit yöneltildi. Bana yönelik bağırma, tehdit ve korkutma içeren bu davranışlar özellikle rahatsız edici, psikolojik olarak yıpratıcı ve kesinlikle kabul edilemez niteliktedir.

Bu olay, müşteriye yönelik psikolojik ve sözlü rahatsız etme, hakaret ve tehdit, fiziksel yaklaşımla korkutma ve bir havayolu çalışanının kurumsal temsil sorumluluğuna açıkça aykırı davranması anlamına gelmektedir. Yaşananlar sebebiyle kendimi güvende hissetmedim ve ciddi şekilde psikolojik olarak etkilendim. Bir havayolu şirketi çalışanının bu şekilde davranmasını asla kabul etmiyorum.

Belirtilen tarih, saat ve konuma ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini, adı geçen personeller hakkında idari soruşturma başlatılmasını, gerekli disiplin yaptırımlarının uygulanmasını ve kurum adına tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, psikolojik olarak etkilenmem nedeniyle tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri bildirim verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personeller, başta olmak üzere çalışanlara etkili iletişim ve kriz yönetimi konusunda eğitim verilmesini istiyorum.

Bilet numaram 2042445667782 olup, sürecin şeffaf şekilde incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ederim.