Ajet Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması Ve Çözüm Sunmaması

30 Ekim Cuma günü saat 17.30 civarında AJet müşteri hizmetlerini arayarak 2 Kasım tarihli Antalya–Ankara uçuşumun saatini değiştirmek istedim. Ulaşmak için bir süre bekledim, hatta bağlandıktan sonra da benden tüm kişisel bilgilerim tek tek istendi, ben de bunları bulup iletmek için zaman ve emek harcadım.

Tüm bilgilerimi verdikten sonra bu kez biletimi hangi acenteden aldığım soruldu, o anda bilmediğimi söyleyince görüşme sonlandırıldı ve “öğrenip tekrar arayın” denildi. Söylendiği gibi tekrar aradığımda ise bu kez “bileti aldığınız yer ile görüşün” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu noktada “o zaman neden vaktimi boşa aldınız?” diye sorduğumda müşteri temsilcisi hiçbir açıklama yapmadan telefonu doğrudan yüzüme kapattı.

Madem biletin alındığı yer bu kadar kritik bir konu, o zaman ilk sorunun bu olması ve gereksiz yere benden uzun uzun bilgi alınmaması gerekirdi. Boş yere hat bekledim, aktarıldım, zaman harcadım ve üstüne bir de saygısız, umursamaz bir tavırla karşılaştım. AJet’i temsil eden hiçbir müşteri temsilcisinin bu şekilde davranması kabul edilemez.

AJet’ten, müşteri hizmetlerinde görev yapan personelin müşterilere karşı saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, bu tür yüzüne telefon kapatma gibi saygısızlıkların tekrarlanmaması için de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.