Ajet Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Yanıltıcı Bilet İptal Bilgisi

19 Ekim 2026 tarihinde saat 16:47’de ajet müşteri hizmetlerini bilet iptali için aradığımda, kendisini “Y*****” olarak tanıtan müşteri temsilcisinin son derece saygısız ve uygunsuz bir üslubuyla karşılaştım. Ben kendisine “siz” diye hitap etmeme rağmen, bana “sen bileti böyle almışsın, yapılabilecek bir şey yok, benim sistemim böyle” şeklinde ifadeler kullanarak konuştu ve görüşme devam ederken sesini yükselterek telefonu yüzüme kapattı.

Görüşmeden sonra kendi üyeliğim üzerinden işlem adımlarını kontrol ettiğimde, 24 saat içinde bilet iptalinin aslında mümkün olduğunu gördüm ve herhangi bir kesinti olmadan biletimi kendim iptal edebildim. Bu durum, Y***** Hanım’ın bana aktardığı bilgilerin tamamen yanlış olduğunu ve hem bilgilendirme hem de üslup açısından profesyonel davranılmadığını açıkça göstermektedir.

Hem yanlış ve yetersiz bilgilendirilmem hem de bu saygısız tutum nedeniyle mağdur oldum ve bir yolcu olarak kendimi değersiz hissettim. Aradığım amaç, 24 saat içinde bilet iptalinin mümkün olup olmadığını öğrenmek ve çözüm bulmaktı; buna rağmen profesyonellikten uzak bir davranışla karşılaştım.

Ajet’ten, bu görüşmeye ait çağrı kayıtlarının incelenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.