Ajet Malatya Havalimanında Asistan Hizmeti Eksikliği ve Bagaj Hasarı

Engelli statüsünde olan ve okuma-yazma bilmeyen annem, 17 Ocak 2026 tarihinde saat 23.55’te gerçekleşen Ankara–Malatya uçuşunda ajet ile seyahat etmiştir. Ankara çıkışlı uçuşta kendisine yer hizmetleri tarafından asistan eşliği sağlanmış, uçuş öncesinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede Malatya Havalimanı’nda da asistan hizmeti verileceği tarafıma açıkça bildirilmiş ve bu hizmet sistem üzerinden önceden talep edilmiştir. İlgili uçuşun PNR kodu 3MTDK6’dır.

Ancak Malatya Havalimanı’na iniş sonrasında, önceden talep edilmiş olmasına rağmen annemi herhangi bir asistan karşılamamıştır. Engelli olması ve okuma-yazma bilmemesi nedeniyle tek başına bırakılan annem, bagaj teslim alanını kendi imkanlarıyla ve çevredeki kişilere sorarak bulmak zorunda kalmış, bagajını bu şekilde teslim almış ve hasarlı olması halinde bildirim yapılması gerektiğini bilmediğinden havalimanından ayrılmıştır. Bu süreçte bagaj teslimi sırasında hasar kontrolü yapması mümkün olmamış, hasar tespit veya kayıt işlemlerinin nasıl yapılacağı konusunda bilgi sahibi değildir. Bagajdaki hasar, eve ulaşıldıktan sonra aile bireyleri tarafından fark edilmiştir.

Ajet tarafından verilen yanıtta, havalimanından çıkmadan hasar raporu tutulmadığı gerekçesiyle maddi taleplerin karşılanamayacağı belirtilmiştir. Ancak bu gerekçe, yaşanan mağduriyetin temel nedenini göz ardı etmektedir. Varış noktasında sağlanması gereken asistan hizmeti verilmemiş, müşteri temsilcisi tarafından verilen bilgi fiilen karşılanmamış ve engelli bir yolcu, kendi başına bu prosedürleri yerine getirmek zorunda bırakılmıştır.

Ortaya çıkan bagaj hasarı, doğrudan asistan hizmetinin sağlanmaması ve annemin süreçte desteksiz bırakılması nedeniyle fiilen tespit edilememiştir. Engelli ve okuma-yazma bilmeyen bir yolcunun bu süreci tek başına yürütmesinin beklenmesi hakkaniyete aykırıdır. Bu nedenle, Malatya varış noktasında asistan hizmetinin neden sağlanmadığının incelenmesini, bagaj hasarı konusunda engelli yolcu durumu dikkate alınarak adil bir değerlendirme yapılmasını ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.