Ajet Kontuarın Erken Kapatılması Nedeniyle Uçağa Alınmadık, Mağdur Edildik

09.12.2025 tarihli Kahire – Ankara Esenboğa vf600 seferiniz için almış olduğumuz ajet biletlerimizle Kahire Havalimanı Terminal 3’te ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçuş saatinden 1 saatten fazla bir süre önce, Kahire saatiyle yaklaşık 02.28’de havalimanında kontuarı ararken önce bizi 5 numaralı kontuara yönlendirdiler. Ardından ekrana tekrar baktığımda işlemler için 7 numaralı kontuarın göründüğünü fark ettim ve kontuar sistemde hâlâ açık görünüyordu. Buna rağmen, yan taraftaki görevliye gittiğimde ajet Ankara uçuşu için bagaj işlemlerinin kapatıldığını, uçağa kabul edilemeyeceğimizi söylediler.

Dış hat uçuşlarında kontuarın uçuşa 1 saat kalana kadar açık olması gerekirken, biz bu sürenin çok daha öncesinde orada olmamıza rağmen kontuarın erken kapatıldığını ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını deneyimledik. Havalimanı içinde yetkililerden destek almaya çalışsak da kimse çözüm üretmedi, sadece uçağa alınamayacağımızı ve işlem yapılamayacağını söylemekle yetindiler. Bu süreçte yanımda 65 yaş üstü ebeveynlerimle birlikteydim ve hem yaş olarak hem de koşullar gereği fazlasıyla mağdur olduk.

Esenboğa varışlı vf600 seferi için yaklaşık 9.500 TL tutarında bilet satın almıştık. Kontuarın erken kapatılması ve uçağa alınmamamız nedeniyle aynı gün için bu kez İstanbul aktarmalı yeni bir bilet almak zorunda kaldık ve bu bilete de yaklaşık 14.222 TL ödeme yaptık. Normalin neredeyse iki katı bir maliyete katlanmak zorunda bırakıldık, hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradık. İlgili rezervasyon kodlarımız 3gygt7, 3gyg23 ve 3GYH2L’dir.

Tüm bu sebeplerle, Kahire – Ankara Esenboğa uçuşumuz için almış olduğumuz ve kullanamadığımız bilet bedelimizin tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafımıza yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.