Ajet Kayıp Bagaj Nedeniyle Tatilimin Mahvolması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11.08.2025 tarihinde Jet firması ile Kars – Ankara – İstanbul aktarmalı uçuşumda SAWVF60446 numaralı bagajım tarafıma teslim edilmemiştir. Ankara Esenboğa Havalimanı’nda bagajımın kaybolduğu tespit edilmiş, aktarma sonrası Sabiha Gökçen’de de tekrar kontrol edilmiş ve konu hakkında tutanak tutulmuştur.

Yaşanan bu durum nedeniyle 2-3 günlük kısa tatil/izin planımın büyük bölümünü eşyalarım olmadan geçirmek zorunda kaldım. Seyahatim boyunca kişisel eşyalarımın eksikliği hem planlarımı olumsuz etkiledi hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Bagajım halen tarafıma teslim edilmemiştir. Defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım; en son saat 17:00-18:00 sularında ulaşabildim ve bagajımın kargoya verildiği, en geç gece 12’ye kadar teslim edileceği söylendi. Ancak bu vaat de gerçekleşmedi ve tatilim tamamen boşa gitti. Ayrıca, dün geceden beri aramama rağmen telefonlar ya açılmıyor ya da her yetkili başka birine yönlendiriyor, kimse net bir çözüm sunmuyor. Bu süreçte sürekli ben sizin peşinizde olmak zorunda kaldım, hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Bu süre zarfında yaklaşık 2.000 TL harcama yapmak zorunda kaldım, tüm fişlerim elimde mevcuttur. Ayrıca uçak bileti ücretimin de iadesini talep ediyorum. Manevi olarak da ciddi zarara uğradım; yılda sadece 2-3 gün izin hakkım vardı, o da bu mağduriyet yüzünden boşa gitmiş oldu.

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu uyarınca, taşıyıcı firma olarak sorumluluğunuzu yerine getirmediğiniz için hem maddi hem de manevi tazminat talep ediyorum. Yapmış olduğum tüm masrafların ve uçak bileti ücretimin tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir yazılı özür bekliyorum.