Ajet Hava Yolları’nda Sistem Hatası Nedeniyle Mükerrer Bilet Ücreti Ve Ek Müşteri Hizmeti Masrafı İadesi Talebi

Ajet Hava Yolları’nın mobil uygulaması ve web arayüzündeki hata nedeniyle 10 Ekim tarihli 17.00 saatindeki SAW–TJK uçuşu için aynı yöne, aynı saate iki kez bilet almak zorunda kaldım. Uygulamada sürekli uyarı verip işlemi tamamlamadığı için bilet alınmadığını düşündüm, sonrasında işlemi tekrar denediğimde aslında ilk biletin alınmış olduğunu, böylece mükerrer satış gerçekleştiğini gördüm.

4Q409Y PNR numaralı, check-in işlemi tamamlanan biletimin ücreti 1.873,52 TL, 4tbnec PNR numaralı ikinci biletimin ücreti ise 4.986,88 TL’dir. Aynı uçuş için iki kez ücret ödemek durumunda kaldım ve sistem kaynaklı bu hata yüzünden mağduriyet yaşadım.

Bu durum üzerine ajet’in geri bildirim formu üzerinden iade talebinde bulundum, mükerrer bilet ücretinin iadesi konusunda yardımcı olacaklarını söylediler ancak süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Havalimanında da ikinci kontuardan birinci biletimle check-in işlemi yapmış olmama rağmen, fazladan ödemiş olduğum bilet ücretiyle ilgili hiçbir destek alamadım.

Tüm bunlara ek olarak, sorunu çözebilmek için ajet’in ücretli müşteri hizmetleri hattını aramak zorunda kaldım ve hat ücreti sebebiyle ekstra bir maliyete daha katlandım. Hem sistem hatası hem de bu ek masraflar nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusudur.

Mobil uygulama ve web arayüzündeki hata nedeniyle oluşan mükerrer bilet ücretinin (4tbnec PNR’li bilet bedelinin) ve ücretli müşteri hizmetleri hattına ödediğim tutarların tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun incelenmesini talep ediyorum. Geri bildirim formu kısmında da önceki yazışmayı takip edebileceğimiz bir arayüz yok, sürekli yeni kayıt açmak zorunda kalıyoruz ve bu da konunun takibini oldukça zorlaştırıyor ayrıca.