Ajet Firması ile Yaşanan Bagaj Hasarı ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sayın yetkili,
Ajet firması ile 23 eylülde Trabzon'dan Ankara' yaptığım uçuşun sonunda bagajımı teslim aldığımda tekerleğinin kırık olduğunu görüp görevliler ile görüştüm. Bana tekerlek kırılmasının küçük bir hasar olduğunu ve biz tamir ettirip sisteme faturasını yüklersek para iadesi alabileceğimizi söylediler. Oradaki görevliler bütün işlemleri yaptılar ve tarafıma hasarlı bagaj raporu ve hasarlı bagaj teslim tutanağı verdiler. Ek olarak kırılan bagajımın fotoğrafını çektiler ve benim faturayı yüklediğim takdirde bir sorun olmadan mağduriyetimin karşılanacağını söylediler. Ardından bavulumu yaptırıp sisteme faturayı yükledim ancak benden tekrardan kırılan bavulumun fotoğrafını Ajet sistemine yüklememi istediler. Ancak Esenboğa havalimanında benimle ilgilenen hanımefendi sadece faturanın sisteme yüklenmesi gerektiğini söylemişti bana. Bende de kırılan valizin fotoğrafı olmadığı için güncel olarak bavulun fotoğrafını sisteme yükleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yüklediğim faturanın yetersiz olduğunu ve fotoğrafı yüklemezsek geri ödeme alamayacağımı söylediler. Müşteri hizmetleri yardımcı olamadığı gibi Havalimanında da yanlış yönlendirildiğim için mağduriyet yaşadım. Buna ek olarak bir buçuk ay önce geçirdiğim tüp mide ameliyatımdan dolayı ağır kaldırmamam gerektiği için havalimanında kırık valizle sıkıntılar yaşadım. Buna rağmen yardımcı olmakta imtina eden bir Ajet firması var karşımda. Şikayet edebileceğim bir kanal bile bulamıyorum. Müşteri hizmetlerinde. Öğrenciyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.