Ajet Engelli Yolcunun Tekerlekli Sandalye Ve Değnek Talebinde Gecikme Ve İhmal

27.01.2026 tarihli saat 20.20 Hatay – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda a Jet’le ciddi bir mağduriyet yaşadım. Çapraz bağımın kopuk olduğunu, sadece koltuk değnekleriyle yürüyebildiğimi uçuş öncesinde özellikle belirttim ve tekerlekli sandalye talebinde bulundum. Buna rağmen İstanbul Sabiha Gökçen’e indiğimde tekerlekli sandalye hizmeti için yaklaşık 40 dakika bekletildim.

Üstelik indiğimde koltuk değneğimin de kayıp olduğu ortaya çıktı. Yürüyemediğimi daha önce beyan etmiş olmama rağmen, bu durumda kayıp bagaj bölümüne kadar gitmek zorunda bırakıldım ve süreç boyunca hiçbir kolaylık sağlanmadı. Kayıp bagaj bölümünde koltuk değneğime ulaştım ancak bu süre zarfında, hareket kabiliyetim kısıtlı olmasına rağmen yeterli destek verilmediği için kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissettim.

PNR numaram 3ZJTU5’tir. Yaşadığım bu süreçle ilgili a Jet müşteri hizmetlerine de yazdım fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuya gösterilmesi gereken özenin gösterilmediğini, tekerlekli sandalye ve yardımcı ekipman desteğinin zamanında ve düzgün şekilde sağlanmadığını düşünüyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu birim ve çalışanlar hakkında değerlendirme gerçekleştirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve haklarım ne ise buna uygun şekilde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.