Ajet Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Dönüş Uçuşum Ve Masraflarım Mağduriyet Yarattı

2 Aralık 2025'de Ajet ile İstanbul Sabiha Gökçen’den Londra Stansted Havalimanı’na yaptığım gidiş uçuşunu, havalimanında bir işle uğraşırken dalgınlığıma gelip 3 dakika ile kaçırdım. Görevlilere durumu anlatsam da uçağa alınmadım, bunu kabul ettim ve tatilime devam edebilmek için yeniden bilet satın almak zorunda kaldım; bunu sorun olarak görmedim.

Asıl sorun, dönüş uçuşumun hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş olmasıdır. 6 Aralık 2025 tarihli Londra Stansted – İstanbul Sabiha Gökçen saat 15:50 – 22:30 dönüş uçuşuma 5 Aralık’ta online check-in yapmak için Ajet mobil uygulamasına girdiğimde, ilk uçağı kaçırdığım için dönüş biletimin de otomatik olarak iptal edildiğini tesadüfen gördüm. Sonradan öğrendim ki biletler birbirine bağlıymış; ancak bu bana ne bilet alırken ne de 2 Aralık’ta havalimanında yeni bilet satın alırken hiçbir şekilde söylenmedi.

Herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi açık bir bilgilendirme almadım. Eğer tesadüfen uygulamaya girip kontrol etmeseydim, bu durumu ancak havalimanına gittiğimde öğrenecektim ve dönüş biletim de tamamen yanacaktı. Bu ihmalkar bilgilendirme eksikliği yüzünden son dakika yeni bilet almak zorunda kaldım ve yaklaşık 7.000 TL ödedim. Ayrıca Havalimanı değiştiği için, önceden almış olduğum yaklaşık 1.000 TL tutarındaki tren biletim de yandı.

Şu an hâlâ Londra’dayım. Türkiye’deki eşim Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüğünde, biletlerin birbirine bağlı olduğu ve gidişi kaçırınca dönüşün otomatik iptal edildiği söylendi. Sadece dönüş bileti için yaklaşık 2.500 TL civarında bir iade alacağım ifade edildi. Ancak bu bilgi bana önceden açıkça verilmediği için son gün ciddi mağduriyet yaşadım ve yüksek tutarlı yeni bilet ve tren masrafına katlanmak zorunda kaldım.

Ajet mobil uygulaması üzerinden aldığım gidiş–dönüş bileti için, PNR numarası 3GFQ4L olan uçuş rezervasyonuma ait toplam 5.839 TL’lik uçak bileti ücretimin, yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet nedeniyle tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca son dakika yeni uçak bileti ve yanmış tren biletim nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.